Результаты внедрения бизнес-процесса

-50 часов

Столько времени теперь экономит отдел на подготовке отчетов и подсчете результатов каждый месяц

+20% продаж

На столько в среднем увеличилась результативность каждого сотрудника отдела

+15% сделок

Таковы результаты в первые месяцы работы с автоматизированной системой

Задача проекта

Автоматизировать расчет KPI отдела продаж с учетом большого количества факторов, влияющих на итоговый показатель эффективности каждого сотрудника.

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с
Согласие на сбор, обработку, распространение, предоставление персональных данных (далее - Согласие)

1. Применяемые в настоящем Согласии термины и определения используются в следующем их значении:
Блокирование персональных данных – прекращение доступа к персональным данным без их удаления;
Обезличивание персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных;
Обработка персональных данных – любое действие или совокупность действий, совершаемые с персональными данными, включая систематизацию, хранение, изменение, использование, обезличивание, блокирование, удаление персональных данных, кроме их сбора, распространения, предоставления;
Оператор – общество с ограниченной ответственностью «Надежные программы», осуществляющее одно или несколько действий с персональными данными, таких как сбор, обработка, распространение, предоставление персональных данных;
Персональные данные – любая информация, относящаяся к идентифицированному физическому лицу или физическому лицу, которое может быть идентифицировано на основании такой информации;
Предоставление персональных данных – действия, направленные на ознакомление с персональными данными определенного лица или круга лиц;
Распространение персональных данных – действия, направленные на ознакомление с персональными данными неопределенного круга лиц;
Сбор персональных данных – действия, направленные на получение персональных данных субъекта персональных данных;
Субъект персональных данных – физическое лицо, в отношении которого осуществляется сбор, обработка, распространение, предоставление персональных данных;
Удаление персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационных ресурсах (системах), содержащих персональные данные, и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных;

2. Настоящее Согласие направлено на защиту и соблюдение прав, законных интересов и свобод субъектов персональных данных в сфере сбора, оборота и обработки их персональных данных.

3. Заключая с Оператором договор на оказание услуг, субъект персональных данных добровольно предоставляет свое Согласие, представляющее свободное, конкретное, информированное выражение воли, посредством которого субъект персональных данных разрешает Оператору сбор, обработку (за исключением обезличивания), распространение, предоставление своих персональных данных.

4. Перечень персональных данных на сбор, обработку, распространение, предоставление которых дается Согласие:
4.1. фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется);
4.2. место жительства (почтовый адрес);
4.3. контактный телефон;
4.4. адрес электронной почты;
4.5. данные документа, удостоверяющего личность (вид документа, серия (при наличии) и номер, идентификационный номер (при наличии), дата выдачи, наименование выдавшего органа);
4.6. иные данные, предоставленные Оператору в процессе исполнения соответствующего договора, заключенного между Сторонами.

5. Фактом принятия (акцепта) условий настоящего Согласия является оформление субъектом персональных данных online-заявки на предоставление Оператором услуг.

6. Обработка персональных данных осуществляется как с использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка), так и без использования таких средств.

7. Цель обработки персональных данных – предоставление и оказание субъектам персональных данных услуг, определенных соответствующим договором; распространение рекламной, а также иной информации Оператора посредством рассылки SMS-сообщений и сообщений на адреса электронной почты.

8. Оператор обрабатывает персональные данные субъектов персональных данных не дольше, чем того требуют цели обработки персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь.

9. Хранение персональных данных осуществляется Оператором с исключением возможности неправомерного доступа, распространения, копирования, изменения, блокирования, удаления, уничтожения хранимых персональных данных.

10. Изменение персональных данных осуществляется Оператором в связи с установлением их неточности (в том числе неполноты, недостоверности, некорректности) при условии документального подтверждения достоверности новых данных.

11. Изменение персональных данных производится:
11.1. в случаях, предусмотренных законодательством;
11.2. по инициативе Оператора;
11.3. по инициативе субъекта персональных данных.

12. Обмен персональными данными может производиться между информационными системами, содержащими персональные данные, и (или) базами персональных данных. Обмен персональными данными представляет собой доступ (в том числе с последующим копированием) информационной системы или базы персональных данных к персональным данным, находящимся в обороте в другой информационной системе либо базе персональных данных, в том числе в автоматическом режиме. При этом такой обмен осуществляется с применением мер и средств (в том числе программно-технических) защиты от несанкционированного доступа, копирования, изменения, удаления и уничтожения персональных данных.

13. Сбор, обработка, в том числе использование персональных данных работниками Оператора, иными лицами, получившими доступ к персональным данным в установленном законодательством порядке, осуществляются только в соответствии с их трудовыми (служебными, договорными) и иными обязанностями.

14. Оператор прекращает обработку персональных данных в случае:
14.1. прекращения деятельности Оператора;
14.2. истечения сроков обработки персональных данных, а также хранения заявок, сведений, документов, содержащих персональные данные, в соответствии с действующим законодательством;
14.3. отзыва субъектом персональных данных Согласия на обработку своих персональных данных, если такой отзыв допускается в соответствии с действующим законодательством;
14.4. получения Оператором письменного требования субъекта персональных данных о прекращении обработки его персональных данных. При этом Оператор прекращает обработку персональных данных в срок не более 30 (тридцати) календарных дней с момента получения такого требования, если иное не предусмотрено действующим законодательством.

15. Персональные данные подлежат удалению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости достижения этих целей.

16. При отсутствии технической возможности удаления персональных данных Оператор обязан принять меры по недопущению дальнейшей обработки, распространения, предоставления персональных данных, включая их блокирование, и уведомить об этом субъекта персональных данных.

17. Вопросы, неурегулированные настоящим Соглашением, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

18. Оператор оставляет за собой право по своему усмотрению изменять и (или) дополнять Согласие в любое время без предварительного и (или) последующего уведомления субъекта персональных данных.

19. Настоящее Согласие в отношении каждого из субъектов персональных данных вступает в силу с момента совершения действий, указанных в п. 5. Согласия и действует до момента прекращения обработки персональных данных.

Технические требования

Для настройки решения необходим Битрикс24 коробочной версии или облачная версия не ниже тарифа «Профессиональный».


Реализация
Из чего состоит KPI менеджера по продажам

Для формирования итоговых цифр каждый менеджер готовил ежемесячный отчет по проделанной работе. Затем руководитель отдела перепроверял данные и рассчитывал сумму вознаграждения для каждого сотрудника в Excel. С учетом большого количества данных, возможных ошибок и расхождений в данных, процесс подсчета KPI мог растягиваться на несколько дней.

Показатели эффективности KPI в Битрикс24


Информация о каждой сделке по каждому менеджеру автоматически собирается в режиме реального времени. Для этого в CRM-системе был сделан ряд настроек:

1. Создан полный список услуг. Услуга выбирается в сделке.

2. В список добавлены поля: процент от сделки, сколько сотрудник получит за закрытую сделку (фиксированная стоимость).

KPI отдела продаж
 

3. Создан набор полей в сделке:

Расчет KPI отдела продаж

Таким образом, менеджер, в режиме реального времени видит показатели, что дает объективную картину и мотивирует продавать больше.


Пример отчета
Пример отчета по расчету KPI

Еще одно преимущество процесса — его гибкость. В любой момент можно добавлять новые услуги, менять проценты, вводить особые условия для новых услуг и т.д.

Результат

Всего за несколько дней внедрен автоматизированный процесс расчета KPI для всего отдела продаж. Это экономит около 50 часов рабочего времени в месяц. При этом размер продаж увеличился по отделу на 20%, а количество закрытых сделок — на 15%.

Сроки внедрения

В стоимость входит:

Сроки и стоимости внедрения зависят от количества условий (услуг) в модуле:


Максим Дарулис

Руководитель отдела продаж hoster.by

«Думаю, что практически бесполезно анализировать эффективность KPI, если сам процесс его расчета организован неэффективно. Автоматизация дает вам самое главное — объективную картинку в режиме реального времени. А значит, каждый сотрудник понимает, чего от него ждут, какого положение вещей на сегодняшний день и сколько он может заработать в текущем месяце».

 
Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с
Согласие на сбор, обработку, распространение, предоставление персональных данных (далее - Согласие)

1. Применяемые в настоящем Согласии термины и определения используются в следующем их значении:
Блокирование персональных данных – прекращение доступа к персональным данным без их удаления;
Обезличивание персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных;
Обработка персональных данных – любое действие или совокупность действий, совершаемые с персональными данными, включая систематизацию, хранение, изменение, использование, обезличивание, блокирование, удаление персональных данных, кроме их сбора, распространения, предоставления;
Оператор – общество с ограниченной ответственностью «Надежные программы», осуществляющее одно или несколько действий с персональными данными, таких как сбор, обработка, распространение, предоставление персональных данных;
Персональные данные – любая информация, относящаяся к идентифицированному физическому лицу или физическому лицу, которое может быть идентифицировано на основании такой информации;
Предоставление персональных данных – действия, направленные на ознакомление с персональными данными определенного лица или круга лиц;
Распространение персональных данных – действия, направленные на ознакомление с персональными данными неопределенного круга лиц;
Сбор персональных данных – действия, направленные на получение персональных данных субъекта персональных данных;
Субъект персональных данных – физическое лицо, в отношении которого осуществляется сбор, обработка, распространение, предоставление персональных данных;
Удаление персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационных ресурсах (системах), содержащих персональные данные, и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных;

2. Настоящее Согласие направлено на защиту и соблюдение прав, законных интересов и свобод субъектов персональных данных в сфере сбора, оборота и обработки их персональных данных.

3. Заключая с Оператором договор на оказание услуг, субъект персональных данных добровольно предоставляет свое Согласие, представляющее свободное, конкретное, информированное выражение воли, посредством которого субъект персональных данных разрешает Оператору сбор, обработку (за исключением обезличивания), распространение, предоставление своих персональных данных.

4. Перечень персональных данных на сбор, обработку, распространение, предоставление которых дается Согласие:
4.1. фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется);
4.2. место жительства (почтовый адрес);
4.3. контактный телефон;
4.4. адрес электронной почты;
4.5. данные документа, удостоверяющего личность (вид документа, серия (при наличии) и номер, идентификационный номер (при наличии), дата выдачи, наименование выдавшего органа);
4.6. иные данные, предоставленные Оператору в процессе исполнения соответствующего договора, заключенного между Сторонами.

5. Фактом принятия (акцепта) условий настоящего Согласия является оформление субъектом персональных данных online-заявки на предоставление Оператором услуг.

6. Обработка персональных данных осуществляется как с использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка), так и без использования таких средств.

7. Цель обработки персональных данных – предоставление и оказание субъектам персональных данных услуг, определенных соответствующим договором; распространение рекламной, а также иной информации Оператора посредством рассылки SMS-сообщений и сообщений на адреса электронной почты.

8. Оператор обрабатывает персональные данные субъектов персональных данных не дольше, чем того требуют цели обработки персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь.

9. Хранение персональных данных осуществляется Оператором с исключением возможности неправомерного доступа, распространения, копирования, изменения, блокирования, удаления, уничтожения хранимых персональных данных.

10. Изменение персональных данных осуществляется Оператором в связи с установлением их неточности (в том числе неполноты, недостоверности, некорректности) при условии документального подтверждения достоверности новых данных.

11. Изменение персональных данных производится:
11.1. в случаях, предусмотренных законодательством;
11.2. по инициативе Оператора;
11.3. по инициативе субъекта персональных данных.

12. Обмен персональными данными может производиться между информационными системами, содержащими персональные данные, и (или) базами персональных данных. Обмен персональными данными представляет собой доступ (в том числе с последующим копированием) информационной системы или базы персональных данных к персональным данным, находящимся в обороте в другой информационной системе либо базе персональных данных, в том числе в автоматическом режиме. При этом такой обмен осуществляется с применением мер и средств (в том числе программно-технических) защиты от несанкционированного доступа, копирования, изменения, удаления и уничтожения персональных данных.

13. Сбор, обработка, в том числе использование персональных данных работниками Оператора, иными лицами, получившими доступ к персональным данным в установленном законодательством порядке, осуществляются только в соответствии с их трудовыми (служебными, договорными) и иными обязанностями.

14. Оператор прекращает обработку персональных данных в случае:
14.1. прекращения деятельности Оператора;
14.2. истечения сроков обработки персональных данных, а также хранения заявок, сведений, документов, содержащих персональные данные, в соответствии с действующим законодательством;
14.3. отзыва субъектом персональных данных Согласия на обработку своих персональных данных, если такой отзыв допускается в соответствии с действующим законодательством;
14.4. получения Оператором письменного требования субъекта персональных данных о прекращении обработки его персональных данных. При этом Оператор прекращает обработку персональных данных в срок не более 30 (тридцати) календарных дней с момента получения такого требования, если иное не предусмотрено действующим законодательством.

15. Персональные данные подлежат удалению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости достижения этих целей.

16. При отсутствии технической возможности удаления персональных данных Оператор обязан принять меры по недопущению дальнейшей обработки, распространения, предоставления персональных данных, включая их блокирование, и уведомить об этом субъекта персональных данных.

17. Вопросы, неурегулированные настоящим Соглашением, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

18. Оператор оставляет за собой право по своему усмотрению изменять и (или) дополнять Согласие в любое время без предварительного и (или) последующего уведомления субъекта персональных данных.

19. Настоящее Согласие в отношении каждого из субъектов персональных данных вступает в силу с момента совершения действий, указанных в п. 5. Согласия и действует до момента прекращения обработки персональных данных.

image of form
Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с
Согласие на сбор, обработку, распространение, предоставление персональных данных (далее - Согласие)

1. Применяемые в настоящем Согласии термины и определения используются в следующем их значении:
Блокирование персональных данных – прекращение доступа к персональным данным без их удаления;
Обезличивание персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных;
Обработка персональных данных – любое действие или совокупность действий, совершаемые с персональными данными, включая систематизацию, хранение, изменение, использование, обезличивание, блокирование, удаление персональных данных, кроме их сбора, распространения, предоставления;
Оператор – общество с ограниченной ответственностью «Надежные программы», осуществляющее одно или несколько действий с персональными данными, таких как сбор, обработка, распространение, предоставление персональных данных;
Персональные данные – любая информация, относящаяся к идентифицированному физическому лицу или физическому лицу, которое может быть идентифицировано на основании такой информации;
Предоставление персональных данных – действия, направленные на ознакомление с персональными данными определенного лица или круга лиц;
Распространение персональных данных – действия, направленные на ознакомление с персональными данными неопределенного круга лиц;
Сбор персональных данных – действия, направленные на получение персональных данных субъекта персональных данных;
Субъект персональных данных – физическое лицо, в отношении которого осуществляется сбор, обработка, распространение, предоставление персональных данных;
Удаление персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационных ресурсах (системах), содержащих персональные данные, и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных;

2. Настоящее Согласие направлено на защиту и соблюдение прав, законных интересов и свобод субъектов персональных данных в сфере сбора, оборота и обработки их персональных данных.

3. Заключая с Оператором договор на оказание услуг, субъект персональных данных добровольно предоставляет свое Согласие, представляющее свободное, конкретное, информированное выражение воли, посредством которого субъект персональных данных разрешает Оператору сбор, обработку (за исключением обезличивания), распространение, предоставление своих персональных данных.

4. Перечень персональных данных на сбор, обработку, распространение, предоставление которых дается Согласие:
4.1. фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется);
4.2. место жительства (почтовый адрес);
4.3. контактный телефон;
4.4. адрес электронной почты;
4.5. данные документа, удостоверяющего личность (вид документа, серия (при наличии) и номер, идентификационный номер (при наличии), дата выдачи, наименование выдавшего органа);
4.6. иные данные, предоставленные Оператору в процессе исполнения соответствующего договора, заключенного между Сторонами.

5. Фактом принятия (акцепта) условий настоящего Согласия является оформление субъектом персональных данных online-заявки на предоставление Оператором услуг.

6. Обработка персональных данных осуществляется как с использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка), так и без использования таких средств.

7. Цель обработки персональных данных – предоставление и оказание субъектам персональных данных услуг, определенных соответствующим договором; распространение рекламной, а также иной информации Оператора посредством рассылки SMS-сообщений и сообщений на адреса электронной почты.

8. Оператор обрабатывает персональные данные субъектов персональных данных не дольше, чем того требуют цели обработки персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь.

9. Хранение персональных данных осуществляется Оператором с исключением возможности неправомерного доступа, распространения, копирования, изменения, блокирования, удаления, уничтожения хранимых персональных данных.

10. Изменение персональных данных осуществляется Оператором в связи с установлением их неточности (в том числе неполноты, недостоверности, некорректности) при условии документального подтверждения достоверности новых данных.

11. Изменение персональных данных производится:
11.1. в случаях, предусмотренных законодательством;
11.2. по инициативе Оператора;
11.3. по инициативе субъекта персональных данных.

12. Обмен персональными данными может производиться между информационными системами, содержащими персональные данные, и (или) базами персональных данных. Обмен персональными данными представляет собой доступ (в том числе с последующим копированием) информационной системы или базы персональных данных к персональным данным, находящимся в обороте в другой информационной системе либо базе персональных данных, в том числе в автоматическом режиме. При этом такой обмен осуществляется с применением мер и средств (в том числе программно-технических) защиты от несанкционированного доступа, копирования, изменения, удаления и уничтожения персональных данных.

13. Сбор, обработка, в том числе использование персональных данных работниками Оператора, иными лицами, получившими доступ к персональным данным в установленном законодательством порядке, осуществляются только в соответствии с их трудовыми (служебными, договорными) и иными обязанностями.

14. Оператор прекращает обработку персональных данных в случае:
14.1. прекращения деятельности Оператора;
14.2. истечения сроков обработки персональных данных, а также хранения заявок, сведений, документов, содержащих персональные данные, в соответствии с действующим законодательством;
14.3. отзыва субъектом персональных данных Согласия на обработку своих персональных данных, если такой отзыв допускается в соответствии с действующим законодательством;
14.4. получения Оператором письменного требования субъекта персональных данных о прекращении обработки его персональных данных. При этом Оператор прекращает обработку персональных данных в срок не более 30 (тридцати) календарных дней с момента получения такого требования, если иное не предусмотрено действующим законодательством.

15. Персональные данные подлежат удалению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости достижения этих целей.

16. При отсутствии технической возможности удаления персональных данных Оператор обязан принять меры по недопущению дальнейшей обработки, распространения, предоставления персональных данных, включая их блокирование, и уведомить об этом субъекта персональных данных.

17. Вопросы, неурегулированные настоящим Соглашением, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

18. Оператор оставляет за собой право по своему усмотрению изменять и (или) дополнять Согласие в любое время без предварительного и (или) последующего уведомления субъекта персональных данных.

19. Настоящее Согласие в отношении каждого из субъектов персональных данных вступает в силу с момента совершения действий, указанных в п. 5. Согласия и действует до момента прекращения обработки персональных данных.

Сайт hoster.by собирает неперсонифицированные данные о пользователях посредством cookies-файлов, чтобы оказывать услуги с высокой степенью качества. Также мы работаем с персональными данными пользователей, которые храним и обрабатываем в соответствии с законодательством о работе с персональными данными. Как это происходит можно узнать в документах Политика конфиденциальности и Политика работы с персональными данными.