Коротко о главном. Вся “кухня” hoster.by в одном дайджесте

То, что никогда не услышишь от маркетологов, рассказали “технари” hoster.by. Из обзора трех откровенных интервью dev.by вы узнаете, как устроена наша ночная техподдержка, хостинг и работа над ошибками.

“Вздремнуть не получится”. Как дежурят ночные сисадмины

В службе техподдержки hoster.by работают не просто “технари”. Каждый сисадмин – инженер, чуть-чуть разработчик, немного психолог и вообще человек-оркестр с навыками администратора. Об этом, а также об особенностях ночных дежурств в мартовском материале рассказали Даниил Нарейко и Олег Карагезов. Запросами от 140 000 клиентов занимаются сотрудники первой и второй линий саппорта. При этом инженеры второй линии принимают звонки, “закрывают” письменные обращения и решают задачи в режиме 24/7. Смены длятся по 12 часов, но из месяца в месяц ребята меняются. За помощью часто обращаются владельцы сайтов: что-то загрузили, куда-то нажали, и “сайт перестал работать”. Звонят и разработчики – тогда приходится искать, в каком коде и где именно закралась ошибка. Сисадмины сохраняют спокойствие, даже если кто-то требует срочно соединить с директором или переходит на личности. Опыт, говорят админы, помогает пережить любой стресс-тест. Даже розыгрыш со звонками от подставных клиентов, который устроили коллеги накануне Дня хостинг-провайдера.

фото dev.by

Облако или не облако? Как устроен хостинг данных

Вместо того, чтобы ехать на море, летом мы откровенничали об облаках. Директор по развитию и системный архитектор hoster.by рассказали всю правду о том, как маркетологи искусственно поддерживают моду на облачные технологии, и объяснили, что хостинг данных устроен гораздо сложнее. По их словам облачные технологии – это лишь один из инструментов для решения бизнес-задач наравне с VPS, выделенным сервером и гибридным решением. С ними удобно масштабировать, бэкапить и управлять онлайн-проектами. Но не стоит заморачиваться, как организовать процесс – в облаке или не в облаке. Гораздо важнее понимать конечную цель. И кажется, такое понимание есть: только в 2018 году облачных клиентов стало на 90% больше.

фото dev.by

“Техника редко, но выходит из строя”. Специалисты hoster.by – про инциденты, SLA и отношения с клиентами

Пока еще ничто на планете не работает без сбоев. Однако мало кто рассказывает о своих факапах, особенно хостинг-провайдеры, обслуживающие десятки тысяч онлайн-проектов. Мы решили нарушить молчание и ответили на неудобные вопросы о сбоях, ошибках и о том, почему не скрываем от клиентов правду об инцидентах. По словам технического директора hoster.by, падения неизбежны, но главная задача – без остановки бороться с “гравитацией”. Опыт показывает, что правильнее искать причину не самого “падения”, а сбоя работоспособности всей системы, который случается в результате. Важно сделать так, чтобы один сбой не тянул за собой другие. У технических проблем много причин – есть аппаратный сбой, выход из строя компонентов диска, памяти и так далее. Но есть одно золотое правило: говорить клиентам правду.

фото dev.by