Как списывается время из заданного тарифным планом

Работы делятся на два типа: не учитываемое время (инциденты, обслуживание, информация) и учитываемое (запросы на изменение). Пример описания заявок из SLA


Время, предоставленное в рамках тарифа, расходуется только на заявки по дополнительным работам – “Заявка на изменение” из SLA.