Договоры

Утверждены Приказом генерального директора
ООО «Надежные программы»
№ 60-П/2022 от 13.04.2022 г.
С изменениями и дополнениями, внесенными
приказом № 72-П/2022 от 27.04.2022 г.
Опубликованы 28 апреля 2022 г.
и вступают в силу с даты опубликования

Технические стандарты предоставления услуг хостинга

1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

1.1. Исполнитель обязуется:

1.1.1. обеспечивать работоспособность информационно-технических ресурсов, составляющих основу услуги хостинга (далее - Услуга), их функциональность в пределах описанной в официальной документации, но оставляет за собой право по своему усмотрению вносить изменения, ограничивать возможность вносить изменения, а также ограничивать часть функционала, в том числе в целях обеспечения безопасности или стабильной работы.

1.2. Исполнитель имеет право:

1.2.1. принудительно завершать программные процессы, инициированные информационными ресурсами Заказчика, в случае превышения установленных в настоящем Приложении лимитов на вычислительные ресурсы или прочие ограничения, без предварительного уведомления Заказчика;

1.2.2. в одностороннем порядке частично или полностью ограничить доступ к Услуге в случае:

1.2.2.1. нарушения Заказчиком подпункта 1.3;

1.2.2.2. систематическое (два и более раз) превышение Заказчиком лимитов на вычислительные ресурсы, указанных в настоящем Приложении;

1.2.2.3. действий Заказчика или размещаемого в рамках Услуги информационного ресурса, которые приводят или могут привести к нарушению системы безопасности, аварийным ситуациям, нарушению настоящих Технических стандартов предоставления Услуги или условий Договора.

1.3. Заказчик обязуется:

1.3.1. не устанавливать программное обеспечение, не имеющее прямого отношения к используемой Услуге (например vpn-туннели, proxy-серверы, socks-серверы, irc-серверы, irc-боты и прочее), а также программное обеспечение, функционирование которого затрагивает интересы других пользователей;

1.3.2. не использовать предустановленного программное обеспечение в целях, не имеющих прямого отношения к используемой Услуге.

1.4. Заказчик имеет право:

1.4.1. использовать предустановленное на информационно-технических ресурсах Исполнителя программное обеспечение, указанное в рамках выбранного тарифного плана, при условии соблюдения всех оговоренных в настоящих Технических стандартах ограничений.

2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ РЕСУРСОВ В РАМКАХ УСЛУГ UNIX-, БИТРИКС-, DRUPAL-, WORDPRESS-, JOOMLA- ХОСТИНГА

2.1. Пределы дискового пространства определяются в соответствии с тарифным планом, если только дополнительными соглашениями не оговорено иное. В суммарный объем дискового пространства включаются все ресурсы Заказчика, включая базы данных MySQL и исключая почтовые аккаунты.

2.2. Не допускается использование в пиковом значении программными процессами, инициированными системным пользователем Заказчика, более чем на 5% вычислительных ресурсов сервера.

2.3. На использование вычислительных ресурсов накладываются следующие ограничения:

Тарифная линейка Unix-хостинга
Состав тарифного плана	Лайт	Стандарт	Оптима	Профи	Максима
Количество размещаемых сайтов	1	5	10	20	30
Количество баз данных MySQL (шт.)	1	5	20	50	100
Объём диска (Gb)	2	5	10	20	30
Объём почты (Gb)	5	10	20	50	75
SSL-сертификат Let's Encrypt	есть	есть	есть	есть	есть
Конструктор сайтов, версия	полная	полная	полная	полная	полная
Технические параметры
Выделяемый объём процессорной мощности (%)	100	150	200	250	300
Максимальный объём выделяемой памяти (Mb)	1024	1536	2048	3072	4096
Максимальное количество запущенных процессов	25	35	45	55	65
Скорость доступа к диску (kBps)	4096	6144	8192	10240	12288
IOPS (input/output operations per second)	3072	3072	4096	5120	10240

Тарифная линейка Битрикс-хостинга
Состав тарифного плана	Битрикс Старт	Битрикс № 1	Битрикс № 2	Битрикс № 3
Количество размещаемых сайтов	1	3	5	10
Количество баз данных MySQL (шт.)	1	3	5	10
Объем диска (ГБ)	10	20	30	40
Объем почты (ГБ)	10	20	50	75
SSL-сертификат Let's Encrypt	есть	есть	есть	есть
Технические параметры
Выделяемый объём процессорной мощности (%)	150	200	250	300
Максимальный объём выделяемой памяти (Mb)	1024	2048	3072	4096
Максимальное количество запущенных процессов	30	40	50	60
Скорость доступа к диску(kBps)	10240	10240	12288	12288
IOPS (input/output operations per second)	10240	10240	10240	10240

Тарифная линейка Wordpress-хостинга
Состав тарифного плана	Wordpress Старт	Wordpress № 1	Wordpress № 2	Wordpress № 3
Количество размещаемых сайтов	1	1	10	20
Количество баз данных MySQL (шт.)	1	1	20	50
Объем диска (ГБ)	5	10	20	30
Объем почты (ГБ)	5	10	20	50
SSL-сертификат Let's Encrypt	есть	есть	есть	есть
Технические параметры
Выделяемый объём процессорной мощности (%)	200	200	250	300
Максимальный объём выделяемой памяти (Mb)	1536	1536	2048	3072
Максимальное количество запущенных процессов	35	35	45	55
Скорость доступа к диску(kBps)	6144	6144	8192	10240
IOPS (input/output operations per second)	3072	3072	3072	4096

Тарифная линейка Joomla-хостинга
Состав тарифного плана	Joomla № 1	Joomla № 2	Joomla № 3
Количество размещаемых сайтов	1	10	20
Количество баз данных MySQL	1	20	50
Объём диска (Gb)	4	8	15
Объём почты (Gb)	10	10	10
SSL-сертификат Let's Encrypt	есть	есть	есть
Технические параметры
Выделяемый объём процессорной мощности (%)	100	150	200
Максимальный объём выделяемой памяти (Mb)	1024	1536	2048
Максимальное количество запущенных процессов	35	45	55
Скорость доступа к диску (kBps)	6144	8192	10240
IOPS (input/output operations per second)	3072	3072	4096

Тарифная линейка Drupal-хостинга
Состав тарифного плана	Drupal № 1	Drupal № 2	Drupal № 3
Количество размещаемых сайтов	1	5	10
Количество баз данных MySQL (шт.)	1	5	10
Объем диска (ГБ)	10	20	25
Объем почты (ГБ)	10	20	50
SSL-сертификат Let's Encrypt	есть	есть	есть
Технические параметры
Выделяемый объём процессорной мощности (%)	200	250	300
Максимальный объём выделяемой памяти (Mb)	1536	2048	3072
Максимальное количество запущенных процессов	35	45	55
Скорость доступа к диску(kBps)	6144	8192	12288
IOPS (input/output operations per second)	3072	3072	4096

Тарифная линейка Тilda-хостинга
Состав тарифного плана	Tilda № 1	Tilda № 2
Количество размещаемых сайтов	1	5
Объем диска (ГБ)	100 Мб	1000 Мб
SSL-сертификат Let's Encrypt	есть	есть
Технические параметры
Выделяемый объём процессорной мощности (%)	100	100
Максимальный объём выделяемой памяти (Mb)	1024	1024
Максимальное количество запущенных процессов	20	20
Скорость доступа к диску(kBps)	3072	3072
IOPS (input/output operations per second)	3072	3072

Пакет услуг	Быстрый старт
Выделяемый объём процессорной мощности (%)	150
Максимальный объём выделяемой памяти (Mb)	1536
Объём жесткого диска (Gb)	4
Скорость доступа к диску (kBps)	3072
Количество запущенных процессов	35
Количество размещаемых сайтов	1
Количество баз данных MySQL	1
Объём почты (Gb)	10
SSL-сертификат Let's Encrypt	есть
Конструктор сайтов, версия	полная

2.4. Максимальное количество одновременных соединений с веб-сервером: 64.

2.5. Максимальное количество одновременных соединений по протоколу FTP c одного IP адреса - не более 8.

2.6. На использование cgi-скриптов со стороны информационного ресурса Заказчика Исполнителем накладывается ограничения на:

2.6.1. максимальное допустимое время работы: до 5 минут, но не более 15 секунд процессорного времени.

2.7. На выполнение PHP-скриптов со стороны информационных ресурсов Заказчика Исполнителем накладываются следующие ограничения:

2.7.1. максимальное время выполнения: 120 секунд;

2.7.2. максимальное использование памяти на 1 процесс: согласно тарифному плану, но не более 2048 MB.

2.8. Максимальный объем информации, передаваемый в запросе по протоколу HTTP(S) на сервер (в т.ч. максимальный размер передаваемого на сервер по протоколу HTTP(S) файла): 300 MB.

2.9. В целях безопасности доступ к серверам MySQL разрешен только из адресного пространства серверов Unix-, Битрикс-, Drupal-, Wordpress-, Joomla-хостинга, но допускается возможность использования ssh-туннеля.

2.10. На работу с базами данных MySQL накладываются следующие ограничения:

2.10.1. максимальный размер одной базы данных: согласно дисковому пространству тарифного плана, но не более 4 GB;

2.10.2. максимальное количество записей в базе данных: 1 000 000;

2.10.3. максимальное количество таблиц в базе данных: 10 000;

2.10.4. максимальное количество одновременных соединений с сервером MySQL: 40;

2.10.5. максимальное одновременное количество соединений одного пользователя к серверу MySQL: 30;

2.10.6. максимальное время ожидания сервера между запросами (wait_timeout): 5 минут;

2.10.7. максимальный размер временной таблицы MySQL не может превышать 2 GB;

2.10.8. максимальное время выполнения одного SQL-запроса - 600 сек.

2.11. На осуществление почтовой рассылки с сервера Unix-, Битрикс-, Drupal-, Wordpress-, Joomla-хостинга накладываются следующие ограничения:

2.11.1. максимальный размер исходящего почтового сообщения: 50 MB;

2.11.2. максимальное количество получателей в одном сообщении – 50;

2.11.3. лимит количества исходящих почтовых сообщений: 120 в час.

2.12. Количество файлов, размещенных на хостинг-аккаунте:

2.12.1. общее количество не более 100 000 файлов;

2.12.2. в одном каталоге не более 50 000.

2.13. В целях предотвращения рассылки нежелательной корреспонденции запрещается внешние SMTP-соединения, за исключением соединений к почтовым серверам, предоставляемых Исполнителем, а также локального почтового сервера.

2.14. Исполнитель имеет право осуществлять фильтрацию исходящей корреспонденции с целью защиты от рассылки нежелательной массовой корреспонденции.

3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ РЕСУРСОВ ДЛЯ УСЛУГИ WINDOWS-ХОСТИНГ

3.1. На использование вычислительных ресурсов накладываются следующие ограничения:

Тарифная линейка Windows-хостинга
Состав тарифного плана	Стартовый	Стартовый+	Типовой	Интернет-проект	Профи
Количество размещаемых сайтов	1	1	5	10	20
Количество баз данных MySQL (шт.)	-	1	5	10	20
Объем диска (ГБ)	3	7	8	15	20
Объем почты (ГБ)	5	10	20	50	50
SSL-сертификат Let's Encrypt	есть	есть	есть	есть	есть
Технические параметры
Выделяемый объём процессорной мощности (%)	100	100	130	160	200
Максимальный объём выделяемой памяти (Mb)	1024	1024	1536	1536	2048
Скорость доступа к диску(kBps)	3072	3072	4096	4096	5120
Размер БД (ГБ)	нет	2	4	6	8

3.2. Пределы дискового пространства определяются в соответствии с тарифным планом, если только дополнительными соглашениями не оговорено иное. В суммарный объем дискового пространства включаются все ресурсы Заказчика, включая базы данных MSSQL и исключая почтовые аккаунты.

3.3. Не допускается использование в пиковом значении программными процессами, инициированными системным пользователем Заказчика, более чем на 5% вычислительных ресурсов сервера.

3.4. В случае отсутствия обращений к программным процессам, инициированным системным пользователем Заказчика, в течение 20 минут, эти процессы останавливаются.

3.5. На работу с базами данных MSSQL накладываются следующие ограничения:

3.5.1. в целях обеспечения безопасности удаленные подключения к серверам MSSQL по умолчанию запрещены. В случае необходимости организации удаленного доступа следует обратиться в техническую поддержку Исполнителя с письменным запросом;

3.5.2. максимальное количество записей в базе данных: 1 000 000;

3.5.3. максимальное количество таблиц в базе данных: не более 10 000.

3.6. Максимальное количество файлов хостинг-аккаунта:

3.6.1. общее количество не более 100 000;

3.6.2. в одном каталоге не более 50 000.

4. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ РЕСУРСОВ ДЛЯ УСЛУГИ ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА

4.1. На обмен электронными сообщениями в рамках почтовых серверов Исполнителя накладываются следующие ограничения:

4.1.1. минимальный размер электронного почтового ящика – 100 MВ;

4.1.2. количество почтовых доменов в рамках одной услуги – 10 штук;

4.1.3. максимальный размер входящего почтового сообщения: 300 MB;

4.1.4. максимальный размер исходящего почтового сообщения: 300 MB;

4.1.5. максимальное количество получателей в одном почтовом сообщении: 50;

4.1.6. максимальное количество входящих почтовых сообщений для одного ящика: 300 в минуту;

4.1.7. максимальное количество исходящих почтовых сообщений для одного ящика: 30 в минуту.

4.2. Объем дискового пространства регулируется тарифом услуги. Дальнейшее увеличение объема дискового пространства электронной почты производится на возмездной основе в соответствии с действительным Прейскурантом Исполнителя.

4.3. Максимальное количество одновременных существующих сессий (WebUser, POP, IMAP, AirSync, XIMSS) для одного почтового ящика – 10.

4.4. Максимально количество последовательных ошибок авторизации в почтовый ящик: 10 в минуту. При достижении указанного лимита подключение к почтовому ящику допускается только с IP-адреса, с которого была выполнена последняя успешная авторизация.

4.5. Исполнитель имеет право осуществлять фильтрацию исходящей корреспонденции с целью защиты от рассылки нежелательной массовой корреспонденции.