УТВЕРЖДЕНО
Приказ генерального директора
ООО «Надежные программы»
№ 71-П/2023 от 09.06.2023
в редакции приказа
№ 191-П/2024 от 27.12.2024
Опубликованы 30.12.2024
и вступают в силу 01.01.2025

Технические стандарты предоставления услуг хостинга

1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

1.1. Исполнитель обязуется:
1.1.1. обеспечивать работоспособность информационно-технических ресурсов, составляющих основу услуги хостинга (далее - Услуга), их функциональность в пределах описанной в официальной документации, но оставляет за собой право по своему усмотрению вносить изменения, ограничивать возможность вносить изменения, а также ограничивать часть функционала, в том числе в целях обеспечения безопасности или стабильной работы.
1.2. Исполнитель имеет право:
1.2.1. принудительно завершать программные процессы, инициированные информационными ресурсами Заказчика, в случае превышения установленных в настоящем Приложении лимитов на вычислительные ресурсы или прочие ограничения, без предварительного уведомления Заказчика;
1.2.2. в одностороннем порядке частично или полностью ограничить доступ к Услуге в случае:
1.2.2.1. нарушения Заказчиком подпункта 1.3;
1.2.2.2. систематическое (два и более раз) превышение Заказчиком лимитов на вычислительные ресурсы, указанных в настоящем Приложении;
1.2.2.3. действий Заказчика или размещаемого в рамках Услуги информационного ресурса, которые приводят или могут привести к нарушению системы безопасности, аварийным ситуациям, нарушению настоящих Технических стандартов предоставления Услуги или условий Договора.
1.3. Заказчик обязуется:
1.3.1. не устанавливать программное обеспечение, не имеющее прямого отношения к используемой Услуге (например vpn-туннели, proxy-серверы, socks-серверы, irc-серверы, irc-боты и прочее), а также программное обеспечение, функционирование которого затрагивает интересы других пользователей;
1.3.2. не использовать предустановленного программное обеспечение в целях, не имеющих прямого отношения к используемой Услуге.
1.4. Заказчик имеет право:
1.4.1. использовать предустановленное на информационно-технических ресурсах Исполнителя программное обеспечение, указанное в рамках выбранного тарифного плана, при условии соблюдения всех оговоренных в настоящих Технических стандартах ограничений.

2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ РЕСУРСОВ В РАМКАХ УСЛУГ UNIX-, БИТРИКС-, WORDPRESS-, DRUPAL-, JOOMLA-, TILDA- ХОСТИНГА

2.1. Пределы дискового пространства определяются в соответствии с тарифным планом, если только дополнительными соглашениями не оговорено иное. В суммарный объем дискового пространства включаются все ресурсы Заказчика, включая базы данных MySQL и исключая почтовые аккаунты. Для работы баз данных и для файловой системы используются SSD-диски.
2.2. Не допускается использование в пиковом значении программными процессами, инициированными системным пользователем Заказчика, более чем на 5% вычислительных ресурсов сервера.
2.3. Для тарифных планов Wordpress-хостинга предусмотрена автоматическая установка кэширующего плагина LiteSpeed Cache при условии, что иные кэширующие плагины не установлены.
2.4. На использование вычислительных ресурсов накладываются следующие ограничения:

2.5. Максимальное количество одновременных соединений с веб-сервером: 64.
2.6. Максимальное количество одновременных соединений по протоколу FTP c одного IP адреса - не более 8.
2.7. На использование cgi-скриптов со стороны информационного ресурса Заказчика Исполнителем накладывается ограничения на максимальное допустимое время работы: до 5 минут, но не более 15 секунд процессорного времени. 
2.8. На выполнение PHP-скриптов со стороны информационных ресурсов Заказчика Исполнителем накладываются следующие ограничения:
2.8.1. максимальное время выполнения: 120 секунд;
2.8.2. максимальное использование памяти на 1 процесс: согласно тарифному плану, но не более 2048 MB.
2.9. Максимальный объем информации, передаваемый в запросе по протоколу HTTP(S) на сервер (в т.ч. максимальный размер передаваемого на сервер по протоколу HTTP(S) файла): 300 MB.
2.10. В целях безопасности доступ к серверам MySQL разрешен только из адресного пространства серверов Unix-, Битрикс-, Drupal-, Wordpress-, Joomla-хостинга, но допускается возможность использования ssh-туннеля.
2.11. На работу с базами данных MySQL накладываются следующие ограничения:
2.11.1. максимальный размер одной базы данных: согласно дисковому пространству тарифного плана, но не более 4 GB;
2.11.2. максимальное количество записей в базе данных: 1 000 000;
2.11.3. максимальное количество таблиц в базе данных: 10 000;
2.11.4. максимальное количество одновременных соединений с сервером MySQL: 40;
2.11.5. максимальное одновременное количество соединений одного пользователя к серверу MySQL: 30;
2.11.6. максимальное время ожидания сервера между запросами (wait_timeout): 5 минут;
2.11.7. максимальный размер временной таблицы MySQL не может превышать 2 GB;
2.11.8. максимальное время выполнения одного SQL-запроса - 600 сек.
2.12. На осуществление почтовой рассылки с сервера Unix-, Битрикс-, Drupal-, Wordpress-, Joomla-хостинга накладываются следующие ограничения:
2.12.1. максимальный размер исходящего почтового сообщения: 50 MB;
2.12.2. максимальное количество получателей в одном сообщении – 50;
2.12.3. лимит количества исходящих почтовых сообщений: 120 в час.
2.13. Количество файлов, размещенных на хостинг-аккаунте:
2.13.1. общее количество не более 100 000 файлов;
2.13.2. в одном каталоге не более 50 000.
2.14. В целях предотвращения рассылки нежелательной корреспонденции запрещается внешние SMTP-соединения, за исключением соединений к почтовым серверам, предоставляемых Исполнителем, а также локального почтового сервера.
2.15. Исполнитель имеет право осуществлять фильтрацию исходящей корреспонденции с целью защиты от рассылки нежелательной массовой корреспонденции.

3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ РЕСУРСОВ В РАМКАХ УСЛУГИ ХОСТИНГА ДЛЯ КОНСТРУКТОРА САЙТОВ

3.1. Пределы дискового пространства определяются в соответствии с тарифным планом, если только дополнительными соглашениями не оговорено иное. В суммарный объем дискового пространства включаются все ресурсы Заказчика исключая почтовые аккаунты. Для работы баз данных и для файловой системы используются SSD-диски. 
3.2. Не допускается использование в пиковом значении программными процессами, инициированными системным пользователем Заказчика, более чем на 5% вычислительных ресурсов сервера.
3.3. На использование вычислительных ресурсов накладываются следующие ограничения:

3.4. Максимальное количество одновременных соединений с веб-сервером: 64. 
3.5. Максимальное количество одновременных соединений по протоколу FTP c одного IP адреса - не более 8. 
3.6. На использование cgi-скриптов со стороны информационного ресурса Заказчика Исполнителем накладывается ограничения на максимальное допустимое время работы: до 5 минут, но не более 15 секунд процессорного времени.
3.7. На выполнение PHP-скриптов со стороны информационных ресурсов Заказчика Исполнителем накладываются следующие ограничения: 
3.7.1. максимальное время выполнения: 120 секунд; 
3.7.2. максимальное использование памяти на 1 процесс: согласно тарифному плану, но не более 2048 MB.  
3.8. Максимальный объем информации, передаваемый в запросе по протоколу HTTP(S) на сервер (в т.ч. максимальный размер передаваемого на сервер по протоколу HTTP(S) файла): 300 MB.  
3.9. На осуществление почтовой рассылки с сервера хостинга для конструктора сайтов накладываются следующие ограничения: 
3.9.1. максимальный размер исходящего почтового сообщения: 50 MB;
3.9.2. максимальное количество получателей в одном сообщении – 50;
3.9.3. лимит количества исходящих почтовых сообщений: 120 в час.
3.10. Количество файлов, размещенных на хостинг-аккаунте:  
3.10.1. общее количество не более 100 000 файлов;  
3.10.2. в одном каталоге не более 50 000.   
3.11. В целях предотвращения рассылки нежелательной корреспонденции запрещается внешние SMTP-соединения, за исключением соединений к почтовым серверам, предоставляемых Исполнителем, а также локального почтового сервера. 
3.12. Исполнитель имеет право осуществлять фильтрацию исходящей корреспонденции с целью защиты от рассылки нежелательной массовой корреспонденции. 

4. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ РЕСУРСОВ ДЛЯ УСЛУГИ WINDOWS-ХОСТИНГ

4.1. На использование вычислительных ресурсов накладываются следующие ограничения:

4.2. Пределы дискового пространства определяются в соответствии с тарифным планом, если только дополнительными соглашениями не оговорено иное. В суммарный объем дискового пространства включаются все ресурсы Заказчика, включая базы данных MSSQL и исключая почтовые аккаунты.
4.3. Не допускается использование в пиковом значении программными процессами, инициированными системным пользователем Заказчика, более чем на 5% вычислительных ресурсов сервера.
4.4. В случае отсутствия обращений к программным процессам, инициированным системным пользователем Заказчика, в течение 20 минут, эти процессы останавливаются.
4.5. На работу с базами данных MSSQL накладываются следующие ограничения:
4.5.1. в целях обеспечения безопасности удаленные подключения к серверам MSSQL по умолчанию запрещены. В случае необходимости организации удаленного доступа следует обратиться в техническую поддержку Исполнителя с письменным запросом;
4.5.2. максимальное количество записей в базе данных: 1 000 000;
4.5.3. максимальное количество таблиц в базе данных: не более 10 000.
4.6. Максимальное количество файлов хостинг-аккаунта:
4.6.1. общее количество не более 100 000;
4.6.2. в одном каталоге не более 50 000.

5. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ РЕСУРСОВ ДЛЯ УСЛУГИ ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА

5.1. На обмен электронными сообщениями в рамках почтовых серверов Исполнителя накладываются следующие ограничения:
5.1.1. минимальный размер электронного почтового ящика – 100 MВ;
5.1.2. количество почтовых доменов в рамках одной услуги – 10 штук;
5.1.3. максимальный размер входящего почтового сообщения: 300 MB;
5.1.4. максимальный размер исходящего почтового сообщения: 300 MB;
5.1.5. максимальное количество получателей в одном почтовом сообщении: 50;
5.1.6. максимальное количество входящих почтовых сообщений для одного ящика: 300 в минуту;
5.1.7. максимальное количество исходящих почтовых сообщений для одного ящика: 30 в минуту.
5.2. Объем дискового пространства регулируется тарифом услуги. Дальнейшее увеличение объема дискового пространства электронной почты производится на возмездной основе в соответствии с действительным Прейскурантом Исполнителя.
5.3. Максимальное количество одновременных существующих сессий (WebUser, POP, IMAP, AirSync, XIMSS) для одного почтового ящика – 10.
5.4. Максимально количество последовательных ошибок авторизации в почтовый ящик: 10 в минуту. При достижении указанного лимита подключение к почтовому ящику допускается только с IP-адреса, с которого была выполнена последняя успешная авторизация.
5.5. Исполнитель имеет право осуществлять фильтрацию исходящей корреспонденции с целью защиты от рассылки нежелательной массовой корреспонденции.