Договор возмездного оказания услуг облачного хостинга ООО "Хостер Бай"

Утвержден директором ООО «Хостер Бай»
Лаптёнком Вадимом Геннадьевичем
Приказ № 01-П/2018 от 03.01.2018 г.

Настоящая редакция Публичного договора
опубликована 4 января 2018 г. и вступает
в силу с момента публикации.


ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР возмездного оказания услуг облачного хостинга

Настоящий Публичный договор (далее именуемый по тексту «Договор») определяет порядок предоставления услуг облачного хостинга, а также взаимные права, обязанности и порядок взаимоотношений между Обществом с ограниченной ответственностью «Хостер Бай», именуемым в дальнейшем «Исполнителем», в лице директора Лаптёнка В.Г., действующего на основании Устава, и потребителем услуг, именуемым в дальнейшем «Заказчиком», принявшим (акцептовавшим) публичное предложение (оферту) о заключении настоящего Договора.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩЕМ ДОГОВОРЕ

1.1 Применяемые в настоящем Договоре термины и определения используются в следующем их значении:

Услуга облачного хостинга ‑ комплексная услуга, включающая в себя:

  • предоставление Заказчику в аренду серверного оборудования (сервера) по характеристикам, согласно выбранному Заказчиком тарифному плану. (Под арендой сервера в контексте настоящего Договора понимается предоставление Заказчику доступа к серверу посредством сети Интернет, и, если согласовано сторонами, предоставление физического доступа, при условии размещения сервера в помещениях Исполнителя на территории Республики Беларусь. Исполнитель не вправе одновременно предоставлять сервер в аренду Заказчику и иным лицам);

  • размещение (хранение) на информационно-технических ресурсах Исполнителя web-страниц и иных данных, предоставленных Заказчиком в цифровом виде (далее именуемые по тексту «Данные») в целях обеспечения их доступности в сети Интернет;

  • оказание технической поддержки по вопросам использования вышеуказанных услуг.

Информационно-технические ресурсы - комплекс программно-технических средств (программное обеспечение, web-серверы, коммуникационное оборудование и т. п.), используемых Исполнителем для предоставления услуг облачного хостинга.

Сайт (интернет-сайт, веб-сайт) ‑ единая информационная структура, содержащая связанные между собой страницы, посвященные определенной теме и доступные через сеть Интернет.

Трафик ‑ зафиксированный техническим оборудованием Исполнителя объем телематических сообщений между сервером и узлами сети Интернет за определенный период времени.

Доменное имя (домен) ‑ область пространства иерархических имен сети интернет, которая обслуживается набором серверов доменных имен (dns) и централизованно администрируется. Домен идентифицируется именем домена.

Учетные данные ‑ логин и пароль, присваиваемые Заказчику для его идентификации, позволяющие получать доступ к информации Заказчика на серверном оборудовании Исполнителя.

Юнит - единица использования Заказчиком программно-аппаратных ресурсов за единицу времени, равной 1 секунде; используется только при тарификации услуги Облачный хостинг; включает аренду дискового пространства, процессорных ядер, оперативной памяти, операционных систем и т.д.

Обещанный платеж - обязательство Заказчика осуществить платеж в будущем, после начала оказания Услуги.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1 Исполнитель обязуется по поручению Заказчика оказать услуги облачного хостинга, которые подразумевают:

предоставление Заказчику в аренду серверного оборудования (сервера) по характеристикам, согласно выбранному Заказчиком тарифному плану.

размещение (хранение) на информационно-технических ресурсах Исполнителя web-страниц и иных данных, предоставленных Заказчиком в цифровом виде (именуемые в дальнейшем «Данные») в целях обеспечения их доступности в сети Интернет;

резервирование данных;

«зеркалирование» аппаратно-технических средств провайдера;

оказание технической поддержки по вопросам использования вышеуказанных услуг.

Исполнитель также обязуется по поручению Заказчика оказать следующие дополнительные услуги:

первичную настройку сервера (установку и настройку операционной системы, веб-сервера, ftp-сервера, СУБД, сборку ядра ОС, установку сPanel);

администрирование сервера (перенос веб-ресурсов, управление СУБД, мониторинг основных сервисов, управление веб-сервером, диагностику и устранение проблем производительности сервера, внесение всех необходимых изменений по согласованию с Заказчиком).

2.2 Заказчик обязуется принять услуги, оказанные Исполнителем, и оплатить их в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором.

2.3 Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств по настоящему Договору, а также использовать услуги/работы третьих лиц, являющиеся необходимыми для обеспечения возможности предоставления услуг, предусмотренных настоящим Договором, по согласованию с Заказчиком.

2.4 Исполнитель оказывает Заказчику услуги облачного хостинга по ресурсу юнит (единица использования Заказчиком программно-аппаратных ресурсов за единицу времени, равной 1 секунде; используется только при тарификации услуги Облачный хостинг; включает аренду дискового пространства, процессорных ядер, оперативной памяти, операционных систем и т.д.) сроком на 12 месяцев.

3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

3.1 Настоящий Договор является публичным договором (ст.396 Гражданского кодекса Республики Беларусь), в соответствии с которым Исполнитель принимает на себя обязательство по оказанию услуг в отношении неопределенного круга лиц (Заказчиков), обратившихся за указанными услугами.

3.2 Публикация (размещение) текста настоящего Договора на сайте по следующему адресу: https://hoster.by/clients/public/dokumenty/dogovor-vozmezdnogo-okazaniya-uslug-oblachnogo-khostinga.php является публичным предложением (офертой) Исполнителя, адресованным неопределенному кругу лиц заключить настоящий Договор (п.2. ст.407 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

3.3 Заключение настоящего Договора производится путем присоединения Заказчика к настоящему Договору, т. е. посредством принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего Договора в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок (ст.398 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

3.4 Фактом принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего Договора является оплата Заказчиком заказанных им услуг в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором (п.3 ст.408 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

3.5 Настоящий Договор, при условии соблюдения порядка его акцепта, считается заключенным в простой письменной форме (п.2, п.3 ст.404 и п.3 ст.408 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1 Исполнитель обязуется:

4.1.1 оказать Заказчику услуги в объеме и в сроки, согласованные Сторонами и указанные в счете, выставляемом Исполнителем для оплаты Заказчиком;

4.1.2 обеспечить доступность Данных Заказчика, размещенных на информационно-технических ресурсах Исполнителя, в сети Интернет в течение периода, указанного в счете (квитанции об оплате);

4.1.3 оказывать Заказчику в рабочее время (с 9-00 до 18-00, за исключением выходных дней и официальных государственных праздников) консультации по телефону и/или электронной почте по вопросам, возникающим у Заказчика в связи с оказанием ему услуг, а также предоставлять круглосуточную техническую поддержку;

4.1.4 обеспечивать конфиденциальность информации, предоставленной Заказчиком, за исключением случаев, когда предоставление доступа к такой информации для третьих лиц является необходимым условием оказания услуг (в данных случаях информация третьим лицам предоставляется по согласованию с Заказчиком), либо является обязательным в силу требований законодательства Республики Беларусь

4.1.5 своевременно устранять полученные от Заказчика замечания в сроки, устно или письменно согласованные с Заказчиком (не более 2 рабочих дней).

4.1.6 на основании заявления Заказчика при предоставлении им всех необходимых данных и полной оплате услуг Исполнителя обеспечить государственную регистрацию информационных ресурсов национального сегмента сети Интернет, размещенных на территории Республики Беларусь и принадлежащих Заказчику. Ответственность за предоставление недостоверных данных либо непредоставление полных данных несет Заказчик;

4.1.7 выставлять для плательщиков налога на добавленную стоимость, определенных Налоговым кодексом Республики Беларусь, электронный счет-фактуру по налогу на добавленную стоимость по оказанным Заказчику услугам в сроки, установленные законодательством;

4.1.8 форма и формат электронного счета-фактуры, порядок документооборота электронных счетов-фактур, порядок действий в случае недоступности Портала электронных счетов-фактур (далее - Портал) (в том числе из-за отсутствия электропитания и (или) выхода из строя оборудования (его части), недостаточностью ресурсов Портала, недоступностью и (или) отсутствием каналов связи с Порталом, включая недостаточность ширины каналов связи с Порталом, со сбоем в работе программного обеспечения (баз данных), используемого для обращения электронных счетов-фактур, а также иные обстоятельства определяются действующим законодательством Республики Беларусь.

4.2 Исполнитель имеет право:

4.2.1 временно (на срок до одного месяца) прекратить предоставление услуг Заказчику в случае:
а) если Заказчик частично либо полностью не выполняет условия настоящего Договора;
б) если Заказчик не оплатил очередной период предоставления услуг к моменту истечения срока действия ранее оплаченного периода.

4.2.2 расторгнуть настоящий Договор и удалить данные Заказчика, размещенные на информационно-технических ресурсах Исполнителя (письменно уведомив об этом Заказчика за 3 дня), в случае:

а) если Заказчик не устранил допущенные им нарушения настоящего Договора в течение одного месяца с момента выставления Исполнителем требования об их устранении;

б) если в течение одного месяца с момента окончания ранее оплаченного периода предоставления услуг Заказчик не внесет оплату за следующий период предоставления услуг;

в) если деятельность Заказчика грубо нарушает правила сетевого этикета (организация массовых рассылок корреспонденции рекламного и иного характера (спама), за исключением случаев, когда такая рассылка инициирована самими получателями либо осуществляется с их предварительного согласия, рассылка вирусов, размещение Proxy-серверов, IRC-серверов, Torrent-клиентов, IRC-ботов и Mush/Mud-серверов, чатов и т.п. программ, размещение и распространение материалов порнографического характера, размещение сайтов знакомств без получения соответствующей лицензии и т.п.), либо нарушает требования законодательства Республики Беларусь;

г) осуществления майнинга криптовалют (скоростного подбора хешей);

д) если ресурс создает более чем 75% постоянную нагрузку на CPU, условия могут быть пересмотрены.

4.2.3 отказывать Заказчику в размещении или прекратить размещение его Данных на информационно-технических ресурсах Исполнителя, если сочтет, что характер или содержание Данных Заказчика нарушает действующее законодательство Республики Беларусь, носит оскорбительный характер, нарушает права и законные интересы других лиц либо противоречит настоящему Договору;

4.2.4 хранить информацию обо всех подключениях Заказчика к информационно-техническим ресурсам Исполнителя, включая IP-адреса, cookies и адреса запрошенных страниц, если такая информация была получена в ходе оказания услуг;

4.2.5 не принимать к рассмотрению претензии Заказчика, предъявленные с пропуском сроков, в течение которых такие претензии могут быть предъявлены (п. 4.3.4 настоящего Договора);

4.2.6 планово либо внепланово изменять технические характеристики и параметры программно-технических средств, задействованных в оказании услуг, в случае, если такие изменения направлены на поддержку работоспособности программно-технических средств либо на улучшение их функционирования, в том числе с временным (до одного дня) приостановлением оказания услуг;

4.2.7 требовать от Заказчика предоставления полной и достоверной информации, необходимой для государственной регистрации информационного ресурса в установленной Исполнителем форме.

4.2.8 При наличии задолженности по услугам Заказчика за прошлый период в бесспорном порядке засчитывать суммы, оплаченные Заказчиком по другим услугам в счет погашения задолженности.

4.3 Заказчик обязуется:

4.3.1 соблюдать условия настоящего Договора, а также оплатить Исполнителю заказываемые услуги в порядке, размерах и в сроки, определенные настоящим Договором, и сообщить Исполнителю о произведенной оплате путем предоставления Исполнителю платежного документа по факсу, электронной или обычной почте (по выбору Заказчика);

4.3.2 не осуществлять деятельности в рамках оказываемых услуг в той или иной мере, направленной на:

а) подрыв сетевой безопасности;

б) нарушение работы программно-технических средств, находящихся в сети Интернет;

в) организацию сетевых атак на любые ресурсы, доступные через сеть Интернет;

г) организацию массовых рассылок корреспонденции рекламного и иного характера (спама), за исключением случаев, когда такая рассылка инициирована самими получателями либо осуществляется с их предварительного согласия;

д) размещение и распространение информации, содержание которой противоречит законодательству Республики Беларусь.

4.3.3 обеспечивать сохранность и конфиденциальность полученной от Исполнителя служебной информации (ссылки, имена и пароли доступа, номера мобильных телефонов специалистов Исполнителя и др.);

4.3.4 при наличии претензий по оказанным Исполнителем услугам письменно уведомить об этом Исполнителя в течение семи календарных дней с момента, когда Заказчику стало известно или должно было стать известным о неисполнении или ненадлежащем исполнении Исполнителем принятых на себя обязательств по настоящему Договору;

4.3.5 предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию, необходимую для государственной регистрации информационного ресурса.

4.3.6 возместить Исполнителю стоимость государственной регистрации информационных ресурсов национального сегмента сети Интернет, размещенных на территории Республики Беларусь и принадлежащих Заказчику, по тарифам Исполнителя, действующим на момент такой регистрации.

4.4. Заказчик имеет право:

4.4.1 требовать от Исполнителя надлежащего оказания услуг;

4.4.2 получать у Исполнителя консультации по телефону и/или электронной почте по вопросам, возникающим в связи с оказанием услуг;

4.2.3 расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке в случае невыполнения либо ненадлежащего выполнения Исполнителем принятых на себя обязательств по данному Договору;

4.4.4 Расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке, письменно уведомив об этом Исполнителя за тридцать календарных дней до предполагаемой даты расторжения настоящего Договора.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1 Стоимость услуг, их объем, порядок и сроки их оказания отражаются в счете, выставляемом Исполнителем для оплаты Заказчиком.

5.2 Счета, тарифы, действовавшие непосредственно в момент выставления требования об оплате заказанных услуг, и протоколы согласования отпускных цен являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

5.3 Заказчик на основании выставленного Исполнителем требования об оплате заказанных услуг обязан произвести их оплату в порядке 100% предоплаты в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его выставления.

5.4 Заказчик может воспользоваться Услугами на условиях Обещанного платежа в следующем порядке:

5.4.1. Заказчик принимает на себя обязательство осуществить Обещанный платеж в определенной сумме и сообщает об этом Исполнителю через пользовательский интерфейс сайта Исполнителя. Обещанный платеж отражается на балансе Заказчика и является основанием для начала либо продолжения оказания Услуг;

5.4.2. Заказчик обязан в течении 7 (семи) календарных дней оплатить Исполнителю сумму, соответствующую Обещанному платежу. В случае, если оплата не произведена в указанный срок, Обещанный платеж независимо от текущего баланса Заказчика аннулируется, оказание Услуг приостанавливается и у Заказчика возникает обязательство перед Исполнителем оплатить фактически оказанные на основании Обещанного платежа Услуги;

5.4.3. Обещанный платеж может быть использован Заказчиком один раз в течении 30 (тридцати) календарных дней;

5.4.4. Заказчик, не вносивший ранее оплату за какие-либо Услуги Исполнителя, не может воспользоваться Обещанным платежом;

5.4.5. Для индивидуальных предпринимателей и иных физических лиц первый Обещанный платеж не может быть больше 20 (двадцати) белорусских рублей. Для юридических лиц первый Обещанный платеж не может быть больше 50 (пятидесяти) белорусских рублей;

5.4.6. Второй и последующие Обещанные платежи могут составлять до 50 (пятидесяти) белорусских рублей для индивидуальных предпринимателей и иных физических лиц и до 100 (ста) белорусских рублей для юридических лиц;

5.4.7. При внесении оплаты Обещанный платеж аннулируется полностью, независимо от того, перекрывает ли сумма фактической оплаты сумму Обещанного платежа;

5.4.8. При внесении Обещанного платежа Заказчик обязан подтвердить свое согласие с условиями п.5.4. настоящего Договора проставлением галочки рядом с текстом: «Я ознакомлен с пунктом 5.4 Договора возмездного оказания услуг облачного хостинга ООО «Облачный хостинг».

5.5 Исполнитель предоставляет Заказчику акт об оказании услуг в течение 15 (пятнадцати) календарных дней после окончания календарного месяца оказания услуг.

5.6 Заказчик, в случае отсутствия претензий по оказанным Исполнителем услугам, обязан в течение семи календарных дней с момента получения акта об оказании услуг подписать его и направить Исполнителю. При наличии претензий Заказчик обязуется направить их в адрес Исполнителя письменно в течение семи календарных дней с момента получения акта об оказании услуг. Если в течение тридцати календарных дней после направления Заказчику акта об оказании услуг Исполнитель не получит письменных претензий либо подписанного акта об оказании услуг, акт считается подписанным, а услуги принятыми. Заказчик безоговорочно соглашается с тем, что если он в течение семи календарных дней с момента получения акта об оказании услуг не заявит каких-либо письменных претензий по оказанным Исполнителем услугам, то это будет рассматриваться как однозначное согласие Заказчика с тем, что услуги оказаны Исполнителем своевременно, в полном объеме и надлежащим образом.

5.7 Источник финансирования ‑ собственные средства.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1 В случае, если одна из Сторон настоящего Договора понесла убытки в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения другой Стороной принятых на себя обязательств, виновная Сторона обязана возместить убытки пострадавшей Стороне в полном объеме.

6.2 В случае возникновения у Заказчика замечаний по оказанным Исполнителем услугам, Заказчик в порядке, установленном п. 3.3.4 настоящего Договора, обязан предъявить Исполнителю соответствующую письменную претензию, в которой описывается характер замечаний.

6.3 Исполнитель обязан в течение трех рабочих дней рассмотреть предъявленные Заказчиком претензии, и в случае их обоснованности согласовать с Заказчиком сроки устранения предъявленных претензий.

6.4 В случае, если Сторонам не удастся согласовать сроки устранения предъявленных претензий, данный срок считается равным десяти рабочим дням и начинает действовать с момента получения Исполнителем соответствующей претензии.

6.5 Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору в случае, если такое неисполнение или ненадлежащее исполнение связаны:

6.5.1 с заменой, ремонтом или настройкой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности или совершенствования программно-технических средств Исполнителя, при условии предварительного извещения Заказчика не менее чем за одни сутки;

6.5.2 с действием или бездействием третьих лиц, либо неработоспособностью телекоммуникационных каналов, сетей передачи данных, информационных ресурсов или сервисов, либо авариями (сбоями в работе) в силовых электрических или компьютерных сетях, находящимися за пределами собственных ресурсов Исполнителя, либо на функционирование которых он не имеет возможности оказывать влияние (при предоставлении Заказчику письменного подтверждения);

6.5.3 с наличием ошибок или вредоносных компонентов в программном обеспечении, используемом на серверах Исполнителя или других серверах сети Интернет, а равно в программном обеспечении, используемом Заказчиком;

6.5.4 с несоблюдением Заказчиком конфиденциальности своих учетных данных или иной информации закрытого характера, или несанкционированным доступом третьих лиц к техническим или информационным ресурсам Заказчика.

6.6 Исполнитель не несет ответственности и не дает каких-либо явных или неявных гарантий (в том числе гарантий соблюдения прав или пригодности для конкретных целей) на любую информацию, товар или услугу, распространяемые Заказчиком или третьими лицами через сеть Интернет, в том числе, если они размещены, предлагаются или распространяются на собственных информационных ресурсах Исполнителя.

6.7 Исполнитель не несет ответственности за содержание данных Заказчика, а равно за содержание информации, расположенной на технических и информационных ресурсах Заказчика.

6.8 Стороны безоговорочно соглашаются с тем, что максимальный размер ущерба, который может быть взыскан с Исполнителя, ограничен сумой оплаченных Заказчиком услуг, неисполнение, либо ненадлежащие исполнение которых повлекло причинение ущерба.

6.9 Ограничение ответственности Исполнителя, предусмотренное п. 5.8 настоящего Договора, не может применяться в случаях, когда:

6.9.1 размер ответственности для данного вида обязательств или за данное нарушение определен законодательством Республики Беларусь;

6.9.2 неисполнение либо ненадлежащее исполнение Исполнителем своих обязательств по настоящему Договору является следствием его прямого умысла.

6.10 Заказчик самостоятельно несет полную ответственность за любые действия, предпринятые им в процессе использования сети Интернет, информационных ресурсов или услуг Исполнителя, а также за последствия таких действий.

6.11 Заказчик самостоятельно несет полную ответственность за любые, в том числе и несанкционированные, действия третьих лиц, имевших место вследствие несоблюдения Заказчиком конфиденциальности своих учетных данных или иной информации закрытого характера, а также за последствия таких действий.

6.12 Заказчик самостоятельно несет полную ответственность за возможные нарушения авторского права, торговых марок и иных норм законодательства Республики Беларусь, связанных с фактом размещения в сети Интернет на информационно-технических ресурсах Исполнителя данных Заказчика.

6.13 Заказчик возмещает Исполнителю все убытки, понесенные Исполнителем в связи с размещением данных Заказчика, содержание которых противоречит законодательству Республики Беларусь.

7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

7.1 Cтороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если это явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

7.2 К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Сторона не может оказывать влияния и за возникновение которых она не несет ответственности, как то: война, восстание, забастовка, землетрясение, наводнение, пожар, суровые погодные условия или другие стихийные бедствия, правительственные постановления, распоряжения (указы) государственных органов и должностных лиц, законы и иные нормативные акты компетентных органов, принятые после акцепта настоящего Договора и делающие невозможным исполнение обязательств, установленных настоящим Договором, а также действия государственных или местных органов государственной власти и управления или их представителей, препятствующие выполнению условий настоящего Договора, и другие непредвиденные обстоятельства, в том числе неполадки в городской электросети, технические проблемы на транзитных узлах сети Интернет и прочие нарушения функционирования сетей передачи данных, находящихся вне сферы влияния Сторон, но не ограничиваясь указанным.

7.3 При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по настоящему Договору, срок выполнения Сторонами таких обязательств переносится соразмерно времени действия таких обстоятельств, а также времени, требуемого для устранения их последствий, но не более шестидесяти календарных дней.

7.4 В случае, если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать более срока, указанного в п. 6.3 настоящего Договора, либо когда при их наступлении обеим Сторонам становится очевидным, что обстоятельства будут действовать более этого срока, Стороны обязуются обсудить возможности альтернативных способов исполнения настоящего Договора или его прекращения без возмещения убытков.

8. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ЕГО РАСТОРЖЕНИЯ

8.1.Настоящий Договор действует в течение неопределенного срока вплоть до его расторжения в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

8.1.1 Настоящий Договор может быть расторгнут:

8.1.2 по обоюдному согласию Сторон, оформленному в виде дополнительного письменного соглашения, составленного на бумажном носителе;

8.1.3 по инициативе Исполнителя согласно п. 3.2.2 настоящего Договора;

8.1.4 по инициативе Заказчика согласно п. 3.4.3. или 3.4.4 настоящего Договора.

8.2 Заказчик безоговорочно соглашается с тем, что в случае расторжения настоящего Договора, он теряет право требовать от Исполнителя возврата каких-либо сумм, уплаченных в счет оплаты услуг, даже в случае если срок действия данных услуг еще не окончен.

8.3 Заказчик подтверждает, что в случае расторжения настоящего Договора, он будет безоговорочно признавать, что Исполнитель предоставил услуги в полном объеме, даже в случае если срок действия данных услуг еще не окончен.

8.4 В случае расторжения настоящего Договора, Заказчик имеет право потребовать от Исполнителя возврата части сумм, уплаченных в счет оплаты услуг, пропорционально объему не оказанных, либо ненадлежащее оказанных Исполнителем услуг.

9. ИЗВЕЩЕНИЯ И УВЕДОМЛЕНИЯ

9.1 Стороны договариваются, что признают юридическую силу документов, подписанных факсимильной подписью, а также документов, подписанных электронно-цифровой подписью.

9.2 Стороны договариваются, что признают юридическую силу текстов документов, полученных по каналам связи (электронной почты) наравне с документами, исполненными в простой письменной форме на бумажном носителе.

9.3 Стороны безоговорочно соглашаются с тем, что вся переписка, извещения и уведомления, полученные на адреса электронной почты, указанные в настоящем Договоре как реквизиты Сторон, считаются доставленными адресату в надлежащей форме.

9.4 Стороны обязаны своевременно проверять корреспонденцию, поступающую на их адреса электронной почты.

9.5 Все риски, связанные с наступлением неблагоприятных последствий вследствие несоблюдения требований п. 8.4 настоящего Договора, несет Сторона, допустившая такое нарушение.

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.1 Все споры и разногласия, связанные с настоящим Договором, Стороны обязуются разрешать путем переговоров.

10.2 В случае, если Сторонам не удастся разрешить все спорные вопросы в порядке, установленном п. 9.1 настоящего Договора, все споры, возникающие из настоящего Договора, в том числе связанные с его заключением, изменением, расторжением, исполнением, недействительностью, подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

10.3 В случае если какое-либо из условий настоящего Договора потеряет юридическую силу, будет признанно незаконным или будет исключено из настоящего Договора, то это не влечет недействительность остальных условий настоящего Договора, которые сохранят юридическую силу и являются обязательными для исполнения всеми Сторонами.

10.4 Все вопросы, неурегулированные настоящим Договором, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

10.5 Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.

11. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

11.1 Стороны безоговорочно соглашаются под реквизитами Заказчика считать информацию, указанную им при оформлении заказа на предоставление услуг.

11.2 Реквизиты Исполнителя:
ООО «Хостер Бай» УНП: 191101193
220089, г. Минск, пр. Дзержинского, д. 57, 8 этаж, комната 40-2
Тел./факс: +375 17 239-57-02
e-mail: info@hoster.by
Р/с: BY95ALFA30122600630060270000
БИК: ALFABY2X,
в ЗАО «Альфа-Банк», УНП 101541947, 220114, г. Минск, ул. П. Мстиславца, 9

Приложение № 1 к Публичному договору возмездного оказания услуг облачного хостинга ООО «Хостер Бай»

Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

1. Предмет Соглашения

Настоящее Соглашение об уровне обслуживания (далее ‑ «Соглашение») определяет порядок предоставления технической поддержки в отношении услуг предусмотренных договором возмездного оказания услуг хостинга (далее ‑ «Услуг») и является неотъемлемой частью Публичного договора возмездного оказания услуг хостинга.

2. Определения, используемые в настоящем соглашении

2.1. Техническая поддержка ‑ обслуживание программно-аппаратного комплекса, предоставленного Исполнителем, направленное на обеспечение его стабильной работы. Не включает в себя изменение функционального программного обеспечения.

2.2. Центр поддержки или система тикетов ‑ автоматизированная система учета заявок Заказчика. Используется для коммуникации с Заказчиком, в том числе для получения запросов на изменение перечня, условий оказания или объема услуг и сообщений об инцидентах.

2.3. Инцидент ‑ событие или процесс, отличные от штатной работы программно-аппаратного комплекса, реально или потенциально влияющие на стабильность работы и возможность использования Услуг Заказчиком.

2.4. Заявка ‑ сообщение Заказчика о необходимости изменения перечня, условий оказания или объема Услуг, сообщение о произошедшем Инциденте, а также запрос на предоставление информации, направленное согласно разделу 4 настоящего Соглашения.

2.5. Отчетный период ‑ срок продолжительностью с первого по последнее число включительно каждого календарного месяца.

2.6. Плановые работы ‑ совокупность профилактических мер по поддержанию исправного состояния инфраструктуры, оборудования и сети Исполнителя, которые осуществляются силами Исполнителя или его подрядчиков.

2.7. Срочные работы ‑ комплекс мер, имеющих внеплановый характер. Проводятся для оперативного устранения неисправностей программно-аппаратного комплекса Исполнителя силами Исполнителя или его подрядчиков.

2.8. Рабочие часы Исполнителя ‑ временной период с 9.00 до 18.00 будних дней.

2.9. Время реакции ‑ период с момента получения Заявки до письменного подтверждения старта работ над ней и ее квалификации.

2.10. Время решения ‑ период с момента получения Заявки до завершения работы над ней и письменного уведомления о решении проблемы.

2.11. Программно-аппаратный комплекс ‑ набор технических (аппаратных составляющих) и программных (установленного программного обеспечения, операционных системы и т.д.) средств, предназначенных для оказания Исполнителем Услуг выбранных Заказчиком.

3. Порядок предоставления технической поддержки и показатели уровня доступности Услуг

3.1. Порядок оказания технической поддержки и Время решения зависят от типа Заявки, который определяет ее срочность.

Таблица 1. Описание типов Заявок

Инцидент

Заявка на восстановление доступа и/или нормального (штатного) функционирования программ для программно-аппаратного комплекса.
Примеры: недоступность программ для программно-аппаратного комплекса, сбой в функционировании программного обеспечения, отказ аппаратных средств и др.

Заявка на обслуживание

Включает в себя обработку исключительно следующих Заявок:

Уровень технической поддержки «Базовый»


Для услуги Облачный хостинг, VPS, Выделенный сервер, Colocation.

  • Установка ОС (операционной системы) из шаблона;

  • Переустановка ОС (операционной системы). При необходимости сохранения или переноса данных необходимо дополнительное согласование.;

  • Восстановление доступа при утере регистрационных данных;

  • Перезагрузка сервера по требованию Заказчика;

  • Консультации специалистов по вопросам функционирования программного обеспечения, конфигураций аппаратной составляющей, возможностей и технических особенностей облачной инфраструктуры;

  • Решение вопросов программно-аппаратного взаимодействия облачной инфраструктуры и операционных систем: скорость работы ОС (операционной системы), скорость обращения к дисковой системе, скорость работы приложений;

  • Изменение тарифного плана обслуживания клиента;

  • Установка и доступ к дополнительному оборудованию.

Для Услуг «Виртуальный хостинг», «Битрикс -хостинг», «Защищенный хостинг»:

  • Консультации по созданию и изменению учётных записей FTP-сервера, WEB-сервера, почтового сервера, сервера баз данных, GIT и SVN репозиториев;

  • Создание, изменение записей DNS, настроек БД (баз данных), записей в планировщике заданий;

  • Восстановление файлов и баз данных из резервных копий за 20 (двадцать) календарных дней;

  • Восстановление доступа при утере регистрационных данных.

Заявка на изменение

Заявка, приводящая к изменению состава и/или объема Услуг.
Примеры: изменение опций тарифного плана, установка и доступ к дополнительному оборудования и др.

Заявка на предоставление информации

В зависимости от программ для программно-аппаратного комплекса и наличия технической возможности. Заявка на предоставление технической информации об Услугах, включая отчёты по объёму трафика, журналы доступа, версии ПО и т. д.,

Таблица 2. Приоритеты заявок

Приоритет Заявки

Описание

Инцидент

Заявка, вызвана полной недоступностью Услуг в связи с неисправностью оборудования, сети, инженерных систем и инфраструктуры Исполнителя.

Высокий

Заявка на устранение неисправности, повлекшей за собой частичную недоступность Услуг или существенное ограничение доступного функционала или замедление доступа к Услугам.

Обычный

Заявка на устранение неисправности, которая не оказывает существенного влияния на использование Услуг Заказчиком (требуется выполнить стандартную процедуру).

Таблица 3. Гарантированные максимальные сроки обработки Заявок

table.png

4. Порядок подачи Заявок

4.1. Заявка подаётся Заказчиком на соответствующие контактные данные Исполнителя
Техническая поддержка
e-mail: support@hoster.by
Тел: +375 (17) 239-57-03

4.2. В Заявке Заказчик указывает следующие данные:

4.2.1. название Услуги;

4.2.2. описание, раскрывающее суть Инцидента или задачи;

4.2.3. желательно указание на URL страницы, с которым связана Заявка, а также действия по воспроизведению инцидента;

4.2.4. используемое клиентское программное обеспечение и его версии: операционная система, браузер, почтовый клиент и т.п.;

4.2.5. если Заявка связана только с определенными учетными записям, то необходимо также указать логин и пароль учётных записей, на которых наблюдаются проблемы;

4.2.6. ФИО, адрес электронной почты и телефон отправителя Заявки.

4.3. Исполнитель имеет право запросить данные для доступа к сайту или серверу Заказчика, если это необходимо для обработки Заявки. Исполнитель обязуется изменить предоставленные учетные данные сразу после обработки Заявки и в дальнейшем не несет ответственности за действия на стороне сайта или сервера Заказчика, совершенные с использованием этих учетных данных.

5. Гарантии уровня доступности сервиса

5.1 Исполнитель обязуется предоставить Заказчику Услуги, объем которых будет не ниже показателей, приведенных в Таблице 4.
Таблица 4. Показатели уровня доступности Услуг.

Категория

Показатель доступности в Отчетный период
(100% соответствует 730 часам в месяц)

Вид технической поддержки

Базовый

Доступность инфраструктуры (вычислительные машины, системы хранения данных)

99,5%

Доступность сети

99,9%

Доступность сервисов дата-центра (электропитание, теплоснабжение, вентиляция, кондиционирование)

99,9%


5.2. В случае проведения Плановых и Срочных работ Исполнитель имеет право на прерывание доступа к Услугам, предварительно уведомив об этом Заказчика. Стороны соглашаются с тем, что данные перерывы не квалифицируются в качестве отсутствия доступа к Услугам в штатном режиме.

Таблица 5. Прерывание доступа к Услугам при проведении работ.

п/п

Наименование работ

Продолжительность и интервалы между перерывами

Уведомление Заказчика

1.

Плановые регламентные работы

Суммарная продолжительность перерывов — не более 48 (сорока восьми) часов в год

Не менее чем за 24 (двадцать четыре) часов до начала перерыва путём опубликования информации в Центре поддержки.

2.

Срочные работы

Время перерыва равно фактическому времени, необходимому для устранения / предотвращения аварийных ситуаций и/или неисправностей.

Непосредственно перед началом перерыва путём опубликования информации в Центре поддержки.

5.3. Стороны соглашаются с тем, что перерывы в предоставления доступа к Услугам или технической поддержке квалифицируются как предоставление доступа к Услугам или технической поддержке в полном объеме, если перерывы стали следствием:

5.3.1. изменения Заказчиком настроек программного обеспечения, которые прямо или косвенно влияют на доступ к Услугам и/или аппаратное обеспечение, которое находится в зоне ответственности Исполнителя, производимые без согласования с Исполнителем;

5.3.2. объективных технических или технологических причин (в том числе дефектов оборудования или программного обеспечения, перебоев в электропитании и т.д.), возникших не по вине Исполнителя, а также если неполадки стали следствием действия или бездействия третьих лиц;

5.3.4. неработоспособности или несовместимости используемого Заказчиком программного обеспечения;

5.3.5. нарушения Заказчиком условий Договора с Исполнителем в части обеспечения условий, необходимых для доступа к Услугам и/или технической поддержке, включая условия оплаты;

5.3.6. превышения Заказчиком использования ресурсов, предоставленных Исполнителем в рамках предоставленного права использования программ для программно-аппаратного комплекса;

5.3.7. обстоятельств непреодолимой силы, определенных условиями Договора.

5.4. Если недоступность Услуг и/или превышение сроков оказания технической поддержки не явились следствием причин, указанных в пунктах 5.2., 5.3. настоящего Соглашения, то компенсация Заказчику за недоступность Услуг и/или превышение сроков оказания технической поддержки в соответствующем Отчетном периоде предоставляются в виде вычета из стоимости предоставления Услуг за следующий Отчетный период. Размер вычета определяется пунктом 5.6. настоящего Соглашения.

5.5. Стороны договорились под «началом срока недоступности Услуг» понимать время получения Заявки от Заказчика, в которой указывается на недоступность Услуг. Под «превышением сроков оказания технической поддержки» подразумевается нарушение Исполнителем сроков реакции или обработки, предусмотренных таблицей 3 Соглашения.

5.6. Для получения компенсации Заказчику необходимо направить Заявку, в которой необходимо указать на желание получить компенсацию, а также период недоступности Услуг или превышения сроков оказания технической поддержки. Заявка должна быть отправлена в течение 30 (тридцати) дней с момента начала недоступности Услуг и/или превышения сроков оказания технической поддержки.

5.7. Исполнитель обязуется предоставить ответ на Заявку с описанием предоставления компенсации или мотивированный отказ от ее предоставления в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения вышеуказанной Заявки.

5.8. Компенсация предоставляется Заказчику посредством вычета 5% (пяти процентов) от стоимости Услуг в текущем Отчетном периоде за каждые 30 (тридцать) минут недоступности Услуг и/или превышения сроков оказания технической поддержки, но в совокупности не более 100% (ста процентов).

6. Уровень обслуживания технической поддержки

6.1. В целях обеспечения качества услуг и безопасности передачи информации техническая поддержка оказывает консультации и услуги по Заявкам Заказчика. Поддержка уровня «Базовый» включена в стоимость Услуг и не требует дополнительной оплаты.

6.2. Сроки и условия обработки Заявок технической поддержкой уровня «Базовый» определены в разделе 3 настоящего Соглашения.

6.3. Заказчик вправе оформить и отправить Исполнителю заказ на выполнение дополнительных работ или оказания услуг, не включенных в пакет «Базовый» технической поддержки. Подобные работы/услуги (Дополнительные услуги) подлежат согласованию и оплате в установленном порядке в соответствии с п.6.4.

6.4. Исполнитель оказывает Дополнительные услуги Заказчику на условиях почасовой оплаты согласно действующему прейскуранту Исполнителя, размещённому на Сайте Исполнителя.

Реквизиты Исполнителя
ООО «Хостер Бай»
УНП: 191101193
220089, г. Минск, пр. Дзержинского, д. 57, 8 этаж, комната 40-2
Тел./факс: +375 17 239-57-02
e-mail: info@hoster.by
Р/с: BY95ALFA30122600630060270000
БИК: ALFABY2X,
в ЗАО «Альфа-Банк», УНП 101541947, 220114, г. Минск, ул. П. Мстиславца, 9


Сайт hoster.by собирает неперсонифицированные данные о пользователях посредством cookies-файлов, чтобы оказывать услуги с высокой степенью качества. Также мы работаем с персональными данными пользователей, которые храним и обрабатываем в соответствии с законодательством о работе с персональными данными. Как это происходит можно узнать в документах Политика конфиденциальности и Политика работы с персональными данными.