Приложение №1 к Публичному
договору возмездного оказания
услуг хостинга


Технические стандарты предоставления услуг хостинга

1. Общие условия.

1.1. Исполнитель обеспечивает работоспособность предоставляемых Сервисов и их совместимость с другим программным обеспечением в пределах, определяемых документацией на соответствующие сервисы.

1.2. На серверах виртуального хостинга допускается использование предустановленного программного обеспечения (perl, php, sh, crontab и т. п. для unix-хостинга; asp, asp.net и т. п. для windows-хостинга), указанного в рамках выбранного тарифного плана, при условии соблюдения всех оговоренных в данном документе ограничений.

1.3. Категорически запрещается установка на сервер любого программного обеспечения, не имеющего прямого отношения к виртуальному хостингу (к разряду такого программного обеспечения можно отнести прокси-серверы, socks-серверы, irc-серверы и irc-боты, серверы мгновенных сообщений и т. п.), а также любое программное обеспечение, функционирование которого затрагивает интересы других пользователей

1.4. При выявлении случаев подрыва сетевой безопасности, создания VPN-соединений, туннелей, проксирования, запуск скриптов, производящих повышенную нагрузку Исполнитель оставляет за собой право ограничить доступ к вспомогательному сервису (FTP, SSH-серверы), программному компоненту, либо части услуги.

1.5. Исполнитель вправе приостанавливать, блокировать или запрещать использование программного обеспечения пользователей в случае, если эксплуатация такого программного обеспечения приводит или может привести к аварийным ситуациям, нарушению системы безопасности, нарушению настоящих Технических стандартов предоставления услуг или условий Договора.

2. Использование ресурсов системы для услуг виртуального Unix, Битрикс, Drupal -хостинга.

2.1. Пределы дискового пространства определяются в соответствии с тарифным планом, если только дополнительными соглашениями не оговорено иное. В суммарный объем дискового пространства включаются все ресурсы Заказчика, исключая БД MySQL базы и почтовые аккаунты.

2.2. Не допускается пиковое использование процессами пользователя более чем 5% ресурсов сервера.

2.3. На использование ресурсов накладываются следующие ограничения:

Тарифный план (UNIX-хостинг) Первый Стартовый Стартовый+ Типовой Типовой+ Интернет проект
Выделяемый объём процессорной мощности (%) 100 100 100 130 160 200
Максимальный объём выделяемой памяти (Mb) 1024 1024 1024 1536 1536 2048
Максимальный объём памяти на 1 процесс (Mb) 512 512 512 512 512 512
Максимальное количество запущенных процессов 20 20 20 25 30 40
Скорость доступа к диску(kBps) 3072 3072 3072 4096 4096 5120
SSL-сертификат Let's Encrypt нет нет есть есть есть есть

Тарифный план (WINDOWS-хостинг) Стартовый Стартовый+ Типовой Интернет-проект Профи
Выделяемый объём процессорной мощности (%) 100 100 130 160 200
Максимальный объём выделяемой памяти (Mb) 1024 1024 1536 1536 2048
Скорость доступа к диску(kBps) 3072 3072 4096 4096  5120
Размер БД (ГБ) нет  2 4 6 8
SSL-сертификат Let's Encrypt нетесть есть есть есть

Тарифный план Битрикс 1 Битрикс 2 Битрикс 3
Выделяемый объём процессорной мощности (%) 200 200 200
Максимальный объём выделяемой памяти (Mb) 2048 2048 2048
Максимальный объём памяти на 1 процесс (Mb) 512 512 512
Максимальное количество запущенных процессов 32 32 32
Скорость доступа к диску(kBps) 10240 10240 10240
SSL-сертификат Let's Encrypt есть есть есть

Тарифный план Drupal 1 Drupal 2 Drupal 3
Выделяемый объём процессорной мощности (%) 100 100 100
Максимальный объём выделяемой памяти (Mb) 1024 1024 1024
Максимальный объём памяти на 1 процесс (Mb) 512 512 512
Максимальное количество запущенных процессов 20 30 40
Скорость доступа к диску(kBps) 3072 5120 10240
SSL-сертификат Let's Encrypt есть есть есть

2.4. Максимальное количество одновременных соединений с http-сервером: 64 (при правильной настройке параметров кеширования документов до http-сервера доходит только часть запросов, и большую часть берет на себя система кеширования и распределения нагрузки, поэтому на практике число подключений может быть значительно больше).

2.5. Максимальное количество одновременных соединений по протоколу FTP в рамках одного хостинг-аккаунта - не более 30.

2.6. На пользовательские cgi-скрипты накладываются следующие ограничения:

  • максимальное количество одновременно выполняемых задач: 20;
  • максимальное допустимое время работы cgi-скрипта: не более 15 процессорных секунд и не более 5 минут реального времени;
  • максимальное количество открытых файлов на один процесс: 32;
  • максимальное использование оперативной памяти: 128Mb на процесс, при этом под данные отводится не более 64Mb
  • максимальный размер файла: 512Mb;

2.7. На процессы пользователя, выполняемые из unix shell / cron, накладываются следующие ограничения:

  • максимальное допустимое время работы скрипта: не более 10 процессорных минут;
  • максимальное количество открытых файлов на один процесс: 128;
  • максимальное использование памяти: 512Mb на процесс, при этом под данные отводится не более 64Mb;
  • максимальный размер файла: 1024Mb;

2.8. На php-скрипты накладываются следующие ограничения:

  • максимальное время выполнения: 120 секунд;
  • максимальное использование памяти: 512Мб (для PHP 4.х 10Мб).

2.9. Максимальный объем информации, передаваемый в запросе по протоколу HTTP на сервер (в т.ч. максимальный размер передаваемого на сервер по протоколу HTTP файла): 192 Мб.

2.10. В целях безопасности доступ к серверам MySQL разрешен только из адресного пространства серверов виртуального хостинга, но допускается возможность использования ssh-туннеля.
На работу с базами MySQL накладываются следующие ограничения:

  • максимальный размер базы данных: согласно дисковому пространству тарифного плана, но не более 4 Гб;
  • максимальное количество записей в базе данных: не более 100 000;
  • максимальное количество таблиц в базе данных: не более 1 000;
  • максимальное количество одновременных соединений с сервером БД MySQL: 40;
  • максимальное одновременное количество соединений от пользователя: 32;
  • максимальное время ожидания сервера между запросами (wait_timeout): 10 минут;
  • максимальный размер результата для сортировки (max_sort_length): 64 Мб/100 000 записей;
  • максимальная длина данных для объединенной (JOIN) выборки (max_join_size): 100 000 записей;
  • максимальный размер временной таблицы MySQL не может превышать 1 ГБ.

2.11 Максимальный размер почтового сообщения (как входящего, так и исходящего): 300Мб.

2.12. Максимальное количество получателей в одном сообщении - 50.

2.13. Максимально допустимый объем электронного почтового ящика 3 Гб. При необходимости увеличения объема по авторизованному запросу пользователя объем ящика электронной почты может быть увеличен до 15 Гб. Дальнейшее увеличение объема ящика электронной почты производится на возмездной основе в соответствии с действительным Прейскурантом услуг.

2.14. Максимальное количество одновременных подключений к почтовым сервисам - не более 10, интенсивность подключения к почтовым сервисам - не более 10 соединений в минуту.

2.15. Лимит количества входящих сообщений на почтовом сервере для одного ящика: 300 сообщений в минуту.

2.16. Лимит количества исходящих сообщений на почтовом сервере для одного ящика: 30 сообщений в минуту.

2.17. Лимит количества исходящих сообщений с сервера shared-хостинга: 120 сообщений в час.

2.18. В случае превышения лимитов процессы, вызывающие перегрузку, могут быть отключены.

2.19. В случае, если подобное превышение лимитов происходит систематически и Заказчик не принимает мер по нормализации ситуации, после предупреждения ресурс может быть заблокирован.

2.20. Максимальное количество файлов веб-сайта: не более 20 000.

2.21. В целях предотвращения рассылки нежелательной корреспонденции запрещается соединение с внешними SMTP-серверами, кроме серверов, предоставляемых Исполнителем, а также локального почтового сервера.

2.22. Исполнитель имеет право осуществлять фильтрацию исходящей корреспонденции специализированным программным обеспечением, обеспечивающим защиту от рассылки нежелательной массовой корреспонденции.

3. Использование ресурсов системы для услуг виртуального Windows-хостинга.

3.1. Пределы дискового пространства определяются в соответствии с тарифным планом, если только дополнительными соглашениями не оговорено иное. В суммарный объем дискового пространства включаются все ресурсы Заказчика, исключая MSSQL базы и почтовые аккаунты.

3.2. Не допускается пиковое использование процессами пользователя более чем 5% ресурсов сервера. Процессорная очередь не должна занимать более 100 элементов. В случае необращения к процессам в течение 20 минут, процессы останавливаются.

3.3. На пользовательские ASP-скрипты накладывается следующие ограничение: максимальное количество одновременно выполняемых задач: 20.

3.4 На процессы пользователя, выполняемые как ISAPI (CGI) приложения, накладываются следующие ограничения:

  • максимальное количество одновременно выполняемых задач: 20;
  • максимальное допустимое время работы скрипта: не более 10 процессорных секунд.

3.5. Максимальное количество одновременных соединений с http-сервером: 64.

3.6. В случае превышения лимитов процессы, вызывающие перегрузку, могут быть отключены.

3.7. Максимально допустимый объем электронного почтового ящика 3 Гб. При необходимости увеличения объема по авторизованному запросу пользователя объем ящика электронной почты может быть увеличен до 15 Гб. Дальнейшее увеличение объема ящика электронной почты производится на возмездной основе в соответствии с действительным Прейскурантом услуг.

3.8. В случае если подобное превышение лимитов происходит систематически, и Заказчик не принимает мер по нормализации ситуации, после предупреждения ресурс может быть заблокирован.

3.9. Максимальное количество записей в базе данных: не более 100 000.

3.10. Максимальное количество таблиц в базе данных: не более 1 000.

3.11. Максимальное количество файлов веб-сайта: не более 20 000.