Общие вопросы, оплата услуг

• 3.1 Как перенести сайт к вам на обслуживание?

  Для переноса сайта к нам на обслуживание, необходимо:

  1. Ознакомиться с тарифными планами хостинга, выбрать подходящий вам тариф и оставить на него заявку;
  2. Связаться с отделом продаж  и оставить запрос на предоставление тестового хостинга, мы можем предоставить его бесплатно на неделю;
  3. Скопировать сайт на наши сервера (вы можете сделать это самостоятельно либо воспользоваться помощью нашей технической поддержки);
  4. Проверить корректность работы сайта на наших серверах (для этого необходимо воспользоваться служебным адресом, который будет указан в письме, отправленном на ваш контактный e-mail после создания хостинга);
  5. Если все работает корректно, сменить DNS* вашего домена на ns1.tutby.com и ns2.tutby.com;
  6. До истечения периода тестового хостинга оплатить выставленный ранее счет. 

  
  

  * Если ранее вы пользовались почтой в своем домене, то после смены DNS почта со старых серверов будет недоступна. Для того, чтобы почта продолжала работать, необходимо перенести почту к нам на обслуживание, для этого вы можете:

  • самостоятельно сохранить почту в почтовом клиенте, создать у нас аналогичные почтовые ящики;
  • сообщить список существующих электронных адресов и пароли доступа к ним технической поддержке. Наши специалисты сами создадут вам новую почту, перенесут туда письма.

  
  

  Если вы хотите завести другую почту, при смене DNS необходимо корректно прописать МХ-записи.

  В случае возникновения каких-либо вопросов, вы можете связаться с отделом продаж по телефонам:

  (017) 239-57-02, (029) 3-4444-83;

  (029) 7-7644-83, (025) 720-52-66;

  info@hoster.by.

• 3.2 Как сменить контактный e-mail?

  Контактный e-mail - это электронный адрес, указанный в личном кабинете для домена и/или хостинга. C помощью запроса с контактного e-mail можно сменить вид хостинга, его владельца, изменить/восстановить пароли и др. Также на данный e-mail высылаются уведомления и счета на оплату.

  Для смены контактного e-mail необходимо:

            - Прислать с текущего контактного e-mail на info@hoster.by запрос вида: прошу для сайта abc.by сменить контактный e-mail с aaa@abbb.by на bbb@ccc.by.

  Если доступ к контактному e-mail утерян, необходимо:

            - Юридическим лицам: прислать на info@hoster.by либо на факс (239-57-20) заявление на смену контактного e-mail на фирменном бланке предприятия за подписью руководителя и печатью (образец).

            - Физическим лицам: прислать на info@hoster.by либо на факс (239-57-20) заявление на смену контактного e-mail (образец), к заявлению приложить копию паспорта.
• 3.3 Как сменить владельца хостинга?

  Для переоформления хостинга на другое лицо текущему владельцу - физическому лицу необходимо:

  - Если при смене владельца контактный e-mail остается прежним:  
  

  1. Прислать с контактного e-mail на info@hoster.by письмо с полным перечнем данных нового владельца хостинга, необходимых для создания личного кабинета (Пример: прошу сменить владельца хостинга сайта abc.by c Петрова Н. Н. на ООО «АБЦ», в соответствии со следующими данными:...).
     

  - Если при смене владельца хостинга контактный e-mail меняется:

  1. Создать новый личный кабинет http://hoster.by/user/?step=new для лица, на которое будет переоформлен хостинг;  
  2. Со своего контактного e-mail выслать на info@hoster.by письмо с просьбой сменить владельца хостинга в соответствии с данными, указанными в личном кабинете нового владельца (указать название личного кабинета нового владельца хостинга). (Пример: прошу сменить владельца хостинга сайта abc.by c Петрова Н. Н. на ООО «АБЦ», в соответствии с данными, указанными в личном кабинете sdf@hoster.by).

  Если доступ к контактному e-mail текущего владельца утерян:

  - прислать на info@hoster.by либо на факс (239-57-20) заявление на смену контактного e-mail, к заявлению приложить копию паспорта (образец).  

  Для переоформления хостинга на другое лицо текущему владельцу - юридическому лицу необходимо:

  - предоставить оригинал заявления на фирменном бланке предприятия, заверенный подписью и печатью руководителя.

• 3.4 Как я могу сменить тарифный план?

  Чтобы сменить тарифный план хостинга, необходимо отправить соответствующий запрос с контактного         e-mail на адрес info@hoster.by. В письме укажите ваш домен и тарифный план, на который вы хотите перейти. Также вы можете прислать запрос на фирменном бланке предприятия с подписью руководителя и печатью на факс (017) 239 57 20.     

  Если необходимо будет произвести доплату в связи с увеличением тарифного плана, вам будет выслан счет.

• 3.5 Как изменить реквизиты компании?

  Чтобы изменить реквизиты компании, необходимо отправить соответствующий запрос на info@hoster.by с контактного e-mail  либо прислать по факсу (239-57-20) запрос на фирменном бланке предприятия, заверенный подписью и печатью руководителя.

• 3.6 Как стать вашим партнером?

  Чтобы стать нашим партнером, необходимо заключить агентский договор. Для этого вы должны:

  • Прислать свои реквизиты на info@hoster.by
  • Указать, работаете вы с НДС или без.  

  
  

  В теме письма следует сделать пометку “Партнерская программа”. Договор будет выслан вам по бумажной почте. При заказе хостинга от имени клиента, вы указываете в поле "комментарий к заказу" название своей студии либо фразу "параметры доступа продублировать на ящик bbb@ccc.by". Таким образом, мы получим информацию о том, какой из клиентов приведен вами.  

• 3.7 Как я могу оплатить ваши услуги?
  Оплатить наши услуги можно по безналичному расчету или наличными деньгами в любом банке и РО  «Белпочта», при помощи банковских карт VISA и MasterCard.    

  Мы также принимаем оплату через системы электронных платежей WebMoney Transfer и EasyPay.

• 3.8 Через сколько часов после оплаты вы предоставите место на сервере?
  Пространство будет предоставлено вам в течение 12 часов после получения нами платежа (в рабочие дни). После настройки хостинга мы отправим вам письмо с подробными инструкциями на e-mail (указанный в заявке).
• 3.9 Могу ли я ускорить процесс зачисления денег на "мой счет"?
  После оплаты наших услуг вы можете прислать нам по факсу (239-57-20) или по e-mail (info@hoster.by) копию платежного поручения банка. Это значительно ускорит получение подтверждения о переводе денег, что важно, например, в случае отключения сайта за неуплату.
• 3.10 Насколько ваши хостинг-сервера надежны и где они размещены?

  Наши серверы под управлением Windows и Linux расположены в датацентрах РУП "Белтелеком" (г. Минск), на каналах общей пропускной способностью 20 Гбит/с (включая пиринговый канал связи).

  Для работы хостинга мы используем самые современные серверы компании Hewlett-Packard:

  • работу хостинг-сервера обеспечивают 8 ядер процессоров Intel Xeon;
  • подключение к маршрутизатору датацентра осуществляется на скорости 4 Гбит/сек;
  • отказоустойчивость сервера обеспечивают дополнительный и автоматически подключаемый блок питания шасси и RAID-массивы 1-го уровня избыточности;
  • надежные жесткие диски с  интерфейсом SAS (SerialAttached SCSI);
  • наличие системы удаленного управления питанием и консолью сервера.

  
  

  Ресурсы по оперативной памяти и процессорным мощностям наших серверов многократно перекрывают потребности клиентов и постоянно наращиваются. Серверы обеспечивают постоянное резервирование данных и подключены к системе бесперебойного электропитания.

  
  
• 3.11 Я не нашел здесь ответа на свой вопрос. Кому я могу его задать?
  По общим вопросам вы можете обратиться: 

  Тел. городской: +375 17 239-57-02,

  velcom: +375 (29) 344-44-83, 

  МТС: +375 (29) 776-44-83, 

  Life: +375 (25) 720-52-66,

  факс +375 (17) 239-57-20.

  Электронная почта: info@hoster.by

   

  По техническим вопросам:

  Тел. городской:  +375 17 239-57-03
  velcom: +375 29 309-12-26 доб.3
  МТС: +375 29 861-91-00 доб.3
  Электронная почта: support@hoster.by

Видео-уроки